熊猫小区农转非.doc

熊猫小区农转非 　　在现代物业小区公共秩序和农户“围墙”意识的博弈过程中，物管方是推动农户思想从“小院落”到“大社区”转变的重要角色。 　　 　　前往成都市新都区熊猫基地生态同小区调研前，笔者脑海中总是浮现着农户集中安置区车辆乱放、杂物乱堆、晾晒在树枝上的衣物花枝招展、垃圾随处堆放等景象。可刚进入小区，眼前的一切完全不同：公共区域环境井然有序，路旁红白相间的交通路障摆放合理，机动车凭证出入、停放规范，郁郁葱葱的女贞树修剪整齐，小区平面图、公共标识、便民服务指南设置醒目，消防通道畅通，公共设施设备完好，宣传栏知识丰富健康文明，物业服务人员着装整洁，工作主动精神饱满……如果一年多前来过新都区熊猫基地生态园小区的人看到眼前这一切，恐怕会对这样整洁规范的小区环境大吃一惊。 　　 　　熊猫基地生态园是什么小区 　　 　　熊猫基地生态园小区建筑面积共有9万6千多平方米，房屋1,056套，幢数31幢，车棚650平方米，车位235个。小区业主来自于三河回农村5组、6组的拆迁安置户，他们曾和可爱的大熊猫相邻而居。 　　成都市安和物业服务有限责任公司负责管理小区，小区内共有物业管理人员37人，其中护卫员19人、清洁员6人、绿化工2人，客户服务中心4人、维修人员6人。熊猫基地生态园小区物管费收费标准为每平方米每月0.40元，其中业主自筹每平米每月0.10元；三河街道办事处财政补贴每平方米每月0.05元；新都区财政补贴每平方米每月0.25元。 　　虽然回农村5组、6组的失地农户高高兴兴地搬入小区，身份也随之由农户转化为居民，但他们身份意识转变并没有同步进行，因此当农户乔迁新居的高兴劲儿过后，由旧有思想认识带来的物管问题也一一显现。 　　 　　独门独户与社区观念的冲突 　　 　　小区的业主原先都是农户，他们祖祖辈辈在这片土地上耕作，独门独户居住在自家的小院落中，悠然自得。然而搬进小区后，小区物管人员发现，业主往往很关注自己房屋内和周围的环境，但对整个物业环境不太重视，大多抱有“个人扫净门前雪，休管他人瓦上霜”的想法。建渣、垃圾在小区随处可见，消防通道被堵塞，业主乱搭乱建乱停乱放各自为政。 　　农户集中居住后，可利用的空间相对分散居住时的院落减少了，有非常多的业主洗完衣物后，就近在小区的绿化树上晾晒衣物。个别业主进入小区后，就开始占用公共绿化扩大自己的入户花园。更有业主搬入小区后，依然在家饲养鸡鸭等家禽。家禽的排泄物破坏小区环境，同时由于是集中居住，所以鸡鸭的叫声也会打扰其他业主的安宁。 　　农户对生产用的农具有非常深厚的感情，即使他们的土地失去了，也搬进了新区，可是他们不愿意丢弃农具，屋前放一把锄头，屋后放两块砖头，农具在小区乱堆乱放。随意堆放的农具阻挡了消防通道，业主需要侧身才能上楼，构成了严重的安全隐患。 　　物管公司接管小区后，并没有简单地采取“出现一个问题纠正一个问题”的解决方式，他们认为那样只能治标不能治本。小区管理处邓厚富经理说：“只有深挖问题根源，从而采取针对性措施，物管工作才能一劳永逸。”为此管理人员一边纠正业主的不规范行为，一边同业主“交心”，询问他们为什么会那样做。通过长时间的了解和整理，管理人员认识到，农民集中安置区虽然把“农民”变成了“居民”，但短时间内并没有使农民的思想认识和文化修养同步改变。“如果农户的‘围墙’意识得不到淡化，那么他们就不会融入集中安置区的大环境中，那么物管的工作也会很被动”。因此，如何转变集中安置区业主的思想意识，就成了决定小区物管工作是否能顺利进行的重要因素。 　　 　　社区文化是一种认同也是一种约束 　　 　　安和物业公司认为，农户搬进集中安置区后，环境和生活方式的转变会对农户的心理产生了一定冲击。如果管理小区时，仅仅用冰冷的规章制度，很难达到效果。因为规章制度即使有千万条，在人们不能理解的情况下也发挥不了一点作用。而文化建设。则是用一种无形的约束力量，可以形成为一种约定俗成的行为规范，是一种“软约束”。因此，安和物业在接管熊猫基地生态园小区的物管工作后，即着重开展文化建设，努力形成“社区是我家”的文化氛围，希望生活于其中的居民能由此产生对共同社区的认同感。 　　 　　(一)优质服务改陋习，引导文明新生活。 　　成都市安和物业服务有限责任公司的李书记就是原三河村的老支书，退休后来到安和物业，分管绿化和小区卫生。老书记谈到自己从一个村官变成物管公司的一员，他的思想也在发生着转变，而这种转变也体现了物管公司文化理念的转变，他说：“物管公司不是来管业主的，物管公司是业主们的‘总管家”’。“总管家”道出了安和物管公司的经营理念，那就是为业主服务，得到业主认可。 　　物管公司对小区清扫保洁、园林绿化维护等工作制订了全面详细的管理考核标准，并给小区增添了许多原先没有