解决问题力标准化.ppt

G8D G8D 概述 G8D 课程的目标 G8D 过程概述 G8D 过程介绍 G8D课程总结 G8D概述 G8D过程是福特公司的方法，它将解决问题的努力标准化。 由8个步骤和1个准备步骤组成。 客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。 Ｇ8Ｄ课程的目标 完成本课程后，参加本课程的人员能够： 描述G8D过程的每一个步骤； 作为G8D成员有效地参加到工作中去； 能够分析G8D报告； 能够指导相关人员完成G8D过程。 G8D过程概述 D0 准备G8D过程。 根据症状评估8D过程是否需要。 如果有必要，采取紧急反应行动来保护顾客，并开始8D过程。 D1 确定团队。 确定一组人员来解决问题和执行修正行动，成员应具有过程和/或产品知识、分配了时间、权力，必须指定一名领导和一名团队的负责人。 D2 描述问题。 通过‘什么对象出现什么问题’来描述内部/外部的问题，用量化的术语细化问题。 G8D过程概述（续） D3 开发临时控制行动。 定义、验证和执行临时控制行动以将问题的后果同内部和外部的顾客隔离开。临时行动将执行到永久修正计划采用为止。证实临时行动的有效性.。 D4 定义、验证根本原因和问题逃出点。 针对问题描述测试每一个根本原因推测来隔离和验证根本原因。同时隔离和验证根本原因的后果在过程中应该被检测到和控制住的地方。 G8D过程概述（续） D5 为根本原因和问题逃出点选取和验证永久修正计划。 选取最佳的的永久修正行动来去除根本原因。同时也选取最佳的永久修正行动来控制根本原因的后果。验证执行两个决定是有效的并且不会引起不需要的后果。 D6 执行和验证永久修正行动。 计划和执行选取的永久修正行动，去除临时行动。证实永久修正行动并监控长期的效果。 G8D过程概述（续） D7 防止问题再次发生。 修改必需的系统包括政策、程序等来防止同一或相似问题的再发生。如果需要对系统改进提出建议，并将学到的技术教训文件化。 D8 表扬个人和小组的贡献。 完成小组的经验，真诚地表扬小组和个人的贡献并庆贺。 D0 准备G8D D0概述 执行紧急反应行动来保护顾客。 评审使用标准以确保执行G8D是合适的。 目标 选取、验证、执行和证实紧急反应行动。 确定是否需要G8D来解决问题。 D0 准备G8D 紧急反应行动（ERA） 紧急反应行动是用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。 顾客是经历症状的一个人、组织或驾驶员。例如，一个驾驶员由于空调问题将车开来维修，驾驶员就是顾客。 受影响的各方是指将被症状潜在影响的人、组织或驾驶员。例如，处理空调保修的服务人员是受影响的各方。 D0 准备G8D 通常由领导（对问题负责和有权解决问题的人）决定是否执行ERA。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA。 有时需要不止一个ERA来完全保护我们的顾客。例如，一个ERA用来保护顾客，另一个用来保护他们免受第一个ERA带来的副作用的影响。 D0 准备G8D ERA必须进行验证。验证ERA就是在ERA执行前证明ERA能够保护顾客并不会产生新的问 可以在非生产产品上进行验证，例如样件或计算机模拟计算等。验证可以包括： 试验和演示。 比较新的行动和已验证过的相似行动。 评审发布前的设计文件（程序、政策、规范等）。 ERA可能很难用测量结果来验证，因为它有时是常识。例如，如果将受到影响的产品停止发运，那么顾客就不会再经历症状。 D0 准备G8D 选择、验证并执行了ERA后，必须证实ERA确实在起作用。证实就是提供正在进行中的证据证明ERA达到了目的并且没有引起新的问题。 到达顾客前的验证： 试验 检测 观察 关于产品和过程的质量控制 顾客验证包括顾客反馈。佩恩特（Paynter)图可以用来证实ERA。 D0 准备G8D G8D的适用标准： 症状已被定义和量化; G8D的顾客正在经历症状并且受影响的各方已经被确定; 量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先权（严重性、紧急性、增长的速度）使G8D过程成为必要; 原因不知道; 管理层承诺找出根本原因并预防再次发生; 症状的复杂性超出了个人能解决的范围。 D0 准备G8D 症状和问题 症状是一个显示存在一个或多个问题的可测量的事件或后果。这个事件或后果必须被一个或多个顾客经历。 问题是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的后果。 症状是问题的显示 D0 准备G8D 量化症状的工具： 佩恩特图（Paynter)； 趋势图(Trend)； 柏拉图(Pareto)。 佩恩特图（Paynter) 趋势图(Trend) 柏拉图(Pareto) D0准备G8D 在量化症状前，需考虑问题的严重性。如果情况严重，执行ERA，然后收集量化数据。