高力国际物业管理服务方案（白金管家）ppt课件.pptVIP

古盐田高尔夫项目 ——物业管理服务方案——;目录; 客户服务需求分析 ;客户服务需求分析 ; 物业管理服务定位 ;客户既要求有优越的居住环境，又要讲求生活的便利，还要有相对独立的尊贵及私密性。 结合项目超大型高尔夫球场的配套，提供酒店式服务，同时将物业管理服务定位于酒店式铂金管家服务。 ;　　　　　物业管理服务模式 —酒店式铂金管家; 为更好地体现“贴心无处不在，尊贵隐于繁华”的服务理念。 【古盐田项目】将通过搭建酒店式铂金管家平台，在共性的服务基础上进行精细化提高，在个性化上体现独特性。 深入业户所需，用心极致地为业户提供全方位、个性化的服务，尽可能为业户解决一切困难，使业户满意、惊喜，超越业主期望值。 铂金管家服务充分利用社会的综合资源，对业主所提供的服务面更宽、在服务层次上也要更深入一些。 业户只需向他们的铂金管家提出服务要求，许多难题即可迎刃而解，如同拥有了一位私人秘书般的特别管家。而每位铂金管家上面都有实力雄厚的物业服务公司作为诚信的担保，严格遵守职业操守；背后则有一支训练有素、经验丰富的物业服务队伍，具备保洁、安保、维修、绿化等专业人员，随时为业户提供各种尊贵的服务。;“酒店式铂金管家”尊贵服务体现 每栋住宅配备特定的铂金管家，随时随地为业主提供一对一无障碍沟通服务，并提供24小手机服务热线，为业户提供酒店式定制个性化服务，享受超值的“酒店式铂金管家”尊贵服务。 除了提供保安、清洁、绿化、维修、保养等一般常规服务外，还提供业户个性化的服务(机场接送、预定客房、餐厅、会议室，以及旅游线路的咨询、入住的接待、上门送餐、洗衣服务等等),只要是宾客需要的服务，都尽可能地满足客户的需求。;物业管理服务模式实现 ; 铂金管家的服务形式 铂金管家服务硬件配置 铂金管家服务人员要求 铂金管家培训 人员薪酬要求 智能化体系 铂金管家特色服务内容 ;为体现私享尊贵 ，接轨高端的服务，【古盐田项目】实现两级贴心服务，让居住和生活更加安全,也更加舒??。 通过服务中心，实现横向服务内容“零距离” —— 全方位服务； 通过片区铂金管家，实现纵向服务过程“零距离” —— 酒店式铂金管家专属服务； ;;服务时间 物业服务中心的对客服务窗口(前台接待服务)安排客服 管家每天08：00～20：00期间分两班对客提供服务。 铂金管家配备移动式电话且24小时开通服务热线。 ;窗口服务流程; 访客接待 为业户访客提供等候时的茶水供应或必要协助事项。 留言服务 为不在家业户留言及讯息的立即传达。 派发邮件服务 为业户派发邮件及报纸服务。 定时提醒服务 依业户个别需求提供如费用缴纳、孩童接送、Morning Call 等提醒服务。 提供各项生活信息服务 将提供各类厂商（餐厅、影院、干洗店以及家政公司等） 联络数据、生活相关信息。 ;物业服务中心接待大堂要求 接待大堂前台 设置客户接待服务中心，起到酒店总台服务 功能的形式(配置电脑、电话等）。 会客区 配置沙发、茶几、水晶吊灯等物品； 客户服务中心设施物品配备 为向业户提供各类特约服务，建议服务中心配备的设施物品有：电脑、电话、传真机、饮水机、储物柜、报刊架、雨伞架及雨伞、外借手推车，以及一次性水杯、茶包、报刊、CD碟、办公文具一批等。 ; 访客服务中心的功能及配置要求 访客功能 1、大门口配置闸机； 2、访客服务中心内配置访客视讯对话系统，直接由业主确认 访客身份； 3、配置智能卡片及一体化访客证件识别机。 商务服务中心功能 为业主提供延伸服务（特约服务），包括商务秘书在内的各类配套服务。建议配置电脑、电话、传真机、复印机等，并开通网络服务。 ; 招聘要求： 一是素质要求，除了主要管理人员外，对其它岗位的工作人员要求也相对高，包括保安员的身高要求；二是人员外在形象，应端庄大方，有亲和力。 新聘请的物管人员要求：五官端正、仪表大方；男身高170cm以上、女身高160cm以上； ; 物管服务员、保安、工程人员的着装要 求干净、整洁；可考虑统一洗衣，且熨干整齐； 统一佩戴工作铭牌； 保安员的对讲机统一增设耳机 ； 女性职员，尤其客服人员及管家要求上班时候，必须化淡妆。 ;铂金管家服务培训;人员的薪酬要求;贴心周到的特色服务内容 酒店商务(Business Center)式服务 代订票务服务：代订及代购或代取机位、机票、火车票、电影 代缴各式尚未逾期费用服务：业户各项需代缴