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山西省工商(市场监管)3.doc 27页

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山西省工商(市场监管)3
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PAGE \* MERGEFORMAT - 3 -山西省工商(市场监管)登记窗口工作行为规范准则(试行)工商(市场监管)部门登记窗口是服务百姓、服务社会的窗口,是释放改革红利,让社会大众和市场主体切身感受到改革成效的载体,也是推进简政放权、放管结合、优化服务的重要抓手。根据深化商事制度改革的总体要求,为进一步规范登记窗口工作人员行为,增强使命感和责任感,提升窗口形象、提高服务效能,根据工作实践,特制定山西省工商(市场监管)登记窗口工作行为规范准则。一、工作岗位纪律规范(一)加强政治理论学习,坚持学用结合,知行合一。要把党的思想建设放在首位,进一步坚定理想信念,提高党性觉悟;进一步增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,坚定正确政治方向;进一步树立清风正气,严守政治纪律和政治规矩;进一步强化宗旨观念,勇于担当作为。(二)加强廉政纪律教育,坚持崇廉拒腐、清白做人。要树立正确的世界观、人生观,权力观、地位观、利益观,始终坚持廉洁奉公、执政为民,牢记全心全意为人民服务的宗旨,不断提高理论水平和道德修养,牢固树立拒腐防变的坚固防线。建立登记窗口工作人员挂牌上岗、亮明身份制度。(三)加强职业道德教育,坚持锐意进取、敬业奉献。要坚定信念、忠于国家、服务人民、恪尽职守、依法办事、公正廉洁。锤炼忠诚、公正、宽容、敬畏的职业品质,把维护人民群众的合法利益作为一切工作的出发点和落脚点。用良好的职业道德和业务技能,立足窗口为人民、提升服务促发展。二、服务大厅设施规范(一)办公区域相对独立,整体风格相对统一。服务大厅(基层所服务窗口)有相对独立的办公区域,服务大厅工作人员不得在大厅以外的办公区域受理材料;全省服务大厅(基层所服务窗口)的整体风格、色彩基调应相对统一,接待窗口采用“低台敞开式”,体现窗口亲民、为民、便民工作特点。(二)服务大厅宽敞整洁,窗口规划布局合理。岗位设置清晰合理,方便申请人营业执照全流程申请。大厅基本设施运转顺畅,秩序良好。县级以上大厅要逐步建立预约叫号系统,设置等候区域,并配置符合需求的座椅,供服务对象休息等待。大厅整体环境整洁大方,有条件的配备一定比例的绿化,控烟举措到位,张贴有禁烟标识。(三)服务标识简洁明朗,岗位职责一目了然。大厅设施、档案查询、复印打印等指示标识牌醒目清楚;窗口岗位标志功能明确,明确标识咨询、名称、登记等受理权限;窗口服务台牌放置规范、醒目,公示工作人员工号或姓名;醒目位置公布投诉电话、咨询电话以及大厅对外受理时间。(四)服务设施配置合理,操作使用简单方便。配备桌椅及书写工具,方便现场填写表格;配备专用电脑,提供可选用名称查询、网上注册申报、登记文书下载等服务;专设区域放置政策宣传材料;有条件的,提供手机充电、免费上网、饮用水等服务措施。(五)政务公开内容齐全,公共服务细致周到。醒目位置摆放“先照后证”、“五证合一”、“两证整合”等商事制度改革新政策、新服务举措资料,供办事对象免费取阅。设置显示屏或公告牌,公示法定依据、办事程序、材料目录、办理时限等内容,公示登记申请办理状态与结果。(六)设置咨询帮办窗口,延伸窗口服务功能。有条件的设置专门的咨询帮办窗口,指派业务熟练的工作人员上岗,提供免费帮办、业务咨询和引导服务。建立免费帮办团队,延伸登记窗口服务功能,合理分流大厅人流,提高窗口服务效率。三、登记窗口行为规范(一)遵守岗位纪律。工作期间,大厅工作人员应提前到岗,做好接待服务前的各项准备工作。必须严格按照规定的时刻开始接待服务,不得无故拖延。不得无故迟到早退,工作时间不得擅自离岗。确需暂时离岗的,应告知相邻窗口工作人员,并放置“暂停服务”标牌或进行相应的提示。服务时不得随意拨打电话、浏览与工作无关的网页。如确需接听电话的,应向申请人表示歉意,接听电话应简洁迅速。(二)注意仪容仪表。着装要规范统一,公务员应分季节着统一的工商(市场监管)制式服装,窗口工作人员在工作时间应保持仪表端庄整洁,不穿凉鞋、拖鞋,不浓妆艳抹,不留、染奇形怪发,不染有色指甲,不佩戴夸张首饰。(三)接待热情得体。工作时间应当使用普通话,接待咨询耐心细致、口齿清晰、措辞得当、举止得体,做到不拒绝、不急躁、不敷衍、不歧视。工作时间应当专心,不做与工作无关事情、不接听与工作无关电话,不聊与工作无关内容。发生分歧时,应克制冷静,不卑不亢,并及时向值班负责人报告,由值班负责人带离窗口处理,保证窗口正常接待秩序。四、岗位业务能力规范(一)服务制度认真落实。切实履行窗口受理首办负责制、一次告知制和限时办结制,不推诿扯皮、不拖延搪塞、不故意刁难,服务效能高速便捷。(二)业务能力全面扎实。窗口工作人员应当熟悉登记注册有关政策和法律法规,熟练操作登记系统。窗口人员应主动加强学习,认真参加各类轮训、培训和考试,提高理论水平和操作技能。(三)岗位职权清

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