腾讯的电子商务模式了解.docVIP

派斯学院 课程论文 论文题目： 腾讯的电子商务模式分析 学生姓名： 夏 川 学 号： 2010310114 专业班级： 10市本一班 课程名称：电 子 商 务 与 概 论 教师签字： 批改日期： 腾讯的电子商务模式和网络营销 腾讯简介： 腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。 目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了QQ、腾讯网（QQ.com）、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网（QQ.com）、QQ即时通讯工具、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live （音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2009年6月30日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户总数已经达到9.900亿，活跃帐户数达到4.480亿，最高同时在线帐户数达到6130万。“QQ游戏”门户最高同时在线帐户数达到620万。腾讯网（QQ.com）已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。 与淘宝、易趣相比，拍拍最大的优势就在于他们背靠着一个强大的腾讯社区化平台。依靠这一平台，拍拍与腾讯的其他业务深度整合，构造了一个新型的社区化电子商务交易链。在这个交易链中，以拍拍为核心融入了QQ、QQ群、QQ.COM和QQ空间等多元化资源，“拍拍+”的全新概念，可以让用户在网络交易中体验到前所未有的互动和无限便捷。在国内QQ的活跃用户目前已高达.5亿，几乎每一个上网的普通网民都有一个QQ号码。如此庞大的用户资源，如果将其成功转化为拍拍网的用户，其前景绝对无限可观。因此拍拍从一开始就致力于实现与QQ平台的无缝连接。目前，QQ与拍拍的整合已经达到了很高程度。例如拍拍的商品介绍可以在QQ对话的界面中出现，买家感兴趣的话随手点击一下就可以马上进入到对方的拍拍网店，通过QQ与店主沟通购买；交易完成后，买家做出的信用评定会即时反映到卖家的QQ用户资料上，同时卖家还可以把买家列为VIP客户，下次交易时提供打折优惠。 众所周知，网上交易最重要的一个基础就是信任，而不信任产生的一个重要原因，就是沟通的缺失与不充分。拍拍用户基于QQ这一即时沟通平台，买卖双方可以随时进行深入交流，这不但为信任的建立提供了很好的基础，更让交易的效率得到了很大提高。既然是社区化的交易，建立起一个共有的交流空间就显得非常重要。拍拍不但有自己的社区页面，还利用QQ群为买卖双方建立了更紧密的联系。在这些专题社区与QQ群里，很多志同道合的人都汇聚在一起，大家一起谈论兴趣一致的话题，关注共同自己喜欢的商品。在这个网络社区中，买家卖家可以随时有针对性地互动交流，建立起紧密的关系。所以拍拍依托腾讯社区化平台优势，不仅是可以促成交易，更可以促成买卖双方关系链的形成，使拍拍更有粘性，行成良性的循环。 社区化电子商务交易链的建立，说明拍拍已经走出了一条属于自己的特色道路。他们充分发掘了腾讯整体业务布局中所潜藏的势能，并将之转化为拍拍网的差异化竞争优势，形成独特的用户体验，充分提升了用户的活跃度和平台黏性。而这正是拍拍网所独有的优势，是竞争对手所无法模仿的。在拍拍大力建设社区化交易平台的同时，也没有放松对交易产品与售卖形式的不断创新与升级。产品设计的是否能够满足用户需求、售卖形式是否足够人性化，都与用户对拍拍的喜恶有直接关联。成功见于细节，拍拍能够取得如此快速的跃升，这些都起到了重要作用。例如在最开始的时候，拍拍用户都有过一次性购买了多件商品，却不能一次性付款的经历。拍拍仔细观察了买家的购物习惯，发现相当多买家喜欢一次性采购多件商品，因为这样不但节省邮