公司内人际关系的堆砌.docVIP

企業內人際關係的堆砌 黃正盛 在現代的商業社會裡，大多數的企業人都深知『向上溝通』及『向下協調』的重要性，然而卻經常忽略了辦公室內的人際關係，即與其他部門的橫向溝通。探究原由乃是在企業內的橫向溝通缺乏正式的職務關聯性所致。事實上，企業人在企業的工作職場中如果能利用適當機會與其他部門同事交換意見或資訊，往往會給企業人帶來許多的好處，例如透過橫向人際關係的建立（知識系統），讓企業人得以最大的經濟效益擷取他人的經驗，避免重蹈別人已走過的覆轍。職場內順暢的溝通管道，能讓企業人隨時掌握最新之訊息，成為企業內之消息靈通人士，對任何問題都可防患於未然，而且和諧的人際關係更可強化企業人對部門任務與運作的進一步了解，對企業的經營目標、方針有整體的概念，讓自己在與更高管理階層做溝通、協調時，更加的得心應手。因此，現代企業人在職場中要更上一層樓，就要體認到有計劃的建立、培養部門間橫向的人際關係是生存的不二法門。 其次，預設立場是部門間人際關係堆砌的絆腳石，在日常工作環境中，先入為主的成見往往影響了企業人在事業上的進展，這跟當前處於變形蟲的職場環境裡，多方位經驗的追求與學習環境的重視是矛盾的。基本上廿一世紀的企業人，其事業生涯就像葡萄藤一樣，呈現不規則的成長狀態，然而在變動性的接觸中，部門間的衝突變得不可避免，企業人在職場中欲獲取應得的代價（工作的肯定與實質的報酬），唯有捐棄一己之成見，以適當的關懷多傾聽同仁的意見，尋求適度的支援，將衝突由繁化簡，才能使個人職務之遂行更富彈性、更有效率。 筆者以為改善部門間橫向溝通的要訣，必須在心靈深處建立互動的共識，諸如伸展交友的觸角。在企業的運作中，企業人大部分的橫向溝通、人脈關係都侷限在固定的一小群同事，即所謂小圈圈，筆者建議大家不彷擴大交友的範圍，棄除心中的籓籬，這樣必能獲得更豐富、更廣泛的資訊，也才能讓自己在遂行職務時左右逢源，得心應手。擴大交友的層面如： Ⅰ、善用短暫的接觸：在職場裡，人與人之間的橫向溝通常發生在不期而遇，在短暫的接觸中或許情況不適合多閒聊，假如人人能把內心關懷的熱忱形諸於外，即使是三言兩語，也能夠為自己帶來很高的資訊價值。筆者經常在職場中走動，遇到同仁時常常提出切中要領的開放性問題探索作業現況，往往能從同仁所提供的資訊中了解到作業流程中諸多瓶頸，進而掌握了經營的方向。 Ⅱ、召開經營協調會：除了例行任務導向的主管會報外，每季召開一次腦力激盪的經營協調會，讓各層級幹部養成團隊合作Team-work的共識，在充裕的時間裡就共同利益、協調措施、支援行動及未來計劃進行溝通，方能使企業整體資源的運用發揮極致，有效的建立優秀的經營團隊。 Ⅲ、主動積極的援助：企業人經常在遭遇困難時感到茫然無助，此時以人溺己溺的認知，盡自己所能乃至於部門的資源給予援助，它日遭遇困難時必能獲得他人投桃報李的對待。 Ⅳ、小道消息的掌握：企業內經由非正式的溝通管道所傳遞的小道消息，往往是橫向溝通的主要來源。由於小道消息的正確性往往高達75﹪，企業人如果運用得宜，在任務的推行與部門的溝通上往往能衍生料想不到的效益。 Ⅴ、確立溝通的管道：企業人不能抱持著個人自掃門前雪的和稀泥心態，對其它部門的工作不能一無所知，否則在利益衝突發生時，將失去部門間協調的機會。何況有效的建立經常性、高品質的溝通管道，才能使企業經營的目標順利的達成。 Ⅵ、請示上級的意見：橫向溝通的良窳常常影響到企業經營的成本與部門運作的績效，企業人致力改善橫向溝通時，如果能事先贏得上級的支持，筆者深信在人際關係的發展上更將無往不利。 在群體的企業活動中，人與人之間打招呼的方式以及與上司的應對，往往會影響到彼此間的互動，筆者深深的覺得現代企業人的職場處事哲學，猶如黑夜行路、湍流行舟，每一個人都有一盞屬於自己的智慧明燈來引領、來驗證自己在人際關係中的運行軌跡。處於資訊化時代的今天，人與人之間存在著較過去更密切的關聯性，唯有經常面帶笑容才能在面對繁重業務的職場裡建立良好的人際關係；才能在相互啟發的環境中構築綿亙的成長泉源。這幾個月來對同仁在辦公室內的人際關係與職場裡的工作效率的感受最深，兩者間總是息息相關、相輔相成的。從個人績效的層面可以發現一個稱職而成功的企業人通常具備四個特質，即（一）關心顧客、尊重同仁的處事法則；（二）積極、嚴謹而有效率的工作態度；（三）獨立思考的創新能力及（四）有節有度的行事風範，僅以管見略述如後： （一）關於關心顧客、尊重同仁的處事法則方面： Ⅰ、保持明朗的笑容、清亮的聲音。對一個上班族而言，保持明朗的笑容、清亮的聲音是絕對必要的，它是製造明快工作氣氛的首要條件。明朗的笑容往往能軟化僵硬的氣氛，不管是多麼激烈的爭辯，或是多麼緊張的會議，一旦有人以明朗的笑容做報告時，總會給人愉快的印象，甚而化解原先緊張的場面，讓大家冷靜下來，重新討論。所以說明朗的笑容