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目 录第一部分：职能职责公司组织架构……………………………………………………………………5人员定岗定编……………………………………………………………………6部门工作职能…………………………………………………………………… 8部门岗位职责……………………………………………………………………13部门工作流程 ………………………………………………………………… 445.1稽查部工作流程 ………………………………………………………… 445.2生产技术部工作流程 ………………………………………………………465.3客户服务中心工作流程 ……………………………………………………515.4中心调度室工作流程 ………………………………………………………565.5管网部工作流程 ……………………………………………………………57 5.6表务中心工作流程 ……………………………………………………… 58第二部分：行政管理劳动管理制度 ……………………………………………………………………64社会管理综合治理相关规定 ……………………………………………………69督查督办工作制度 ………………………………………………………………71公章管理制度 ……………………………………………………………………75中国水务集团档案管理制度（供水公司参照执行）…………………………82绩效考核办法 ……………………………………………………………………126办公用品采购制度 ………………………………………………………………138车辆管理使用暂行规定 …………………………………………………………147环境卫生管理制度 ………………………………………………………………151员工工作服管理制度 …………………………………………………………15611、部门优秀管理者、优秀员工评选制度 …………………………………………15812、培训制度 …………………………………………………………………………16113、合同管理制度 ……………………………………………………………………16414、窗口工作人员评分及奖励细则 …………………………………………………17515、关于规范上报各类表格的有关规定 ……………………………………………17816、关于设计施工规范制度…………………………………………………………17917、长沙（中国水务）集团有限公司薪酬制度（供水公司参照执行）…………20318、中国水务集团标准化“6S”管理实施细则（供水公司参照执行）…………22119、中国水务集团制水运营管理标准（试行）（供水公司参照执行）…………231第三部分：服务管理报装流程及相关要求 ……………………………………………………………258用水报装业务指南………………………………………………………… 2673、服务承诺…………………………………………………………………………2694、员工服务规范 ……………………………………………………………………2705、24小时热线服务规范 ……………………………………………………………278窗口服务规范 ……………………………………………………………………283对外服务首问负责制度………………………………………………………… 288第四部分：财务管理财务管理制度 …………………………………………………………………290费用报销细则 …………………………………………………………………303第五部分：业务管理安全生产管理规范（试行）……………………………………………………308供水安全突发事故应急预案 ……………………………………………………325管网停水管理相关规定 …………………………………………………………336关于管网建设工程质量管理的规定 ……………………………………………338关于项目设计有关规定 …………………………………………………………343生产技术部工程管理制度 ………………………………………………………346客服中心工程管理制度……………………………………………………… 350综合性工程等级评定表……………………………………………………… 354客户服务中心抄表劳务承包定额实施办法 ………………………………… 356稽查部消火栓巡查管理办法………………………………………………… 366稽查部催收考核办法（试行）……………………………………………… 369收费管理制度…………………………………………………………… 372供水稽查管理制度…………………………………………………………… 374计量管理制度…………………………………………………………… 375管网部阀门启闭管理制度 ……………………………………………………
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