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导游服务中的心理 课件.pptVIP

导游服务中的心理 课件.ppt

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    导游服务中的心理 课件

    导游服务中的心理因素 树立美好的第一印象 最后印象 充满自信 导游给旅游者留下的第一印象尤为重要 美观大方 热情友好 稳重干练 充满自信 交通工具 行李运送 住房安排 饮食调理 导游欢迎词 导游欢迎词是服务的“序幕” 选购商品 帮助游客选购物品，提供周到服务 最后印象也要尽善尽美 最后印象也要尽善尽美 仪表方面要与迎客时一样 送别时行注目礼并挥手致意 微笑是一种亲近的表情符号，也是每一个人都能读懂的友好 微笑式服务 被人喜爱的秘诀 兴趣是人们力求认识某种事物或活动的心理倾向，具有能动的特点 自然植物 历史古迹

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