0301员工培训手册态度篇.docVIP

PAGE  PAGE 30 福顺天天大酒店 FUSHUNTIANTIAN HOTEL 员 工 培 训 手 册 《态度●知识●管理篇》 卷 首 语 我们谨将此培训手册赠献给愿为 福顺天天大酒店努力工作的每一位成员。 我们坚定地认为： 培训是一个比胡乱指责员工更好的方法。 管理应该从这里开始,并持续下去…… 培训内容一览 第一篇 态度(Attitude) 第二篇 知识(Knowledge) 第三篇 管理(Managerment) 态 度 篇 √　态度决定一切 √ 积极的心态——最推崇的心态 √ 敬业——最完美的工作态度  态度决定一切 ◇　“态度决定一切”　 [三个建筑工] ◇　“人是正确的，世界就是正确的”　 [牧师讲道] ◇　“内心是怎样的，???界就是怎样的”　 [绿洲里的老人]  态度决定一切案例1 狮子和羚羊的理念 “狮子只要能跑过最慢的羚羊，就可以吃到羚羊，羚羊最慢的也要比最快的狮子还要快，才能不被吃掉。”  态度决定一切案例2 三个建筑工 一位心理学家，为了解人们对于同一个工作在心理上所反映出来的个体差异，便来到一个建筑工地，对现场的工人进行访问。 。他问他遇到的第一个工人，“请问您在做什么？”工人没好气地回答，“在做什么，你没有看到吗？我在用这个重的要命的锤子敲石头，这些该死的石头，特别硬，震得我手酸麻不已，真不是人干的活”。 他问他遇到的第二个工人“请问您在干什么”，第二位工人无可奈何地说：“为了每天5美元的工资，若不是为了一家人的生存，谁愿意干这份敲石头的粗活”。 心理学学家问第三位工人：“请问您在做什么？”第三位工人眼睛里闪耀着光芒，说：“我正在参与兴建一座雄伟的教堂，落成后，可以容纳许多人来做礼拜，接受上帝的洗礼，想到这，我就会激动不已，也就不感觉累了”。 同样的工作，同样的环境，却有截然不同的感受，为什么？心态不一样。 心态决定一切！我们应该像第三位工人那样，为拥有一个工作机会而心怀感激，拼命去工作，为生命的尊严和人生的幸福而努力工作。  人是正确的，世界就是正确的案例1 牧师讲道 一个星期六的早晨，牧师准备次日将要进行的讲道。妻子出去买东西。那天正在下雨，小儿子吵闹不休，令人讨厌。牧师无奈从失望中拾起一本旧杂志，一页一页地翻阅，直到翻到一幅色彩鲜艳的大图画——一幅世界地图。牧师把地图撕下来，再把它撕成碎片，丢在地上，然后对儿子说：“如果你能拼起这些碎片，我就给你2角5分钱。”牧师以为这件事会打发掉约翰上午的大部分时间。可是没过10分钟，就有人来敲门了，原来是约翰手里拿着一幅刚拼好的地图。牧师惊愕地看到约翰如此之快地拼好了一幅世界地图。“孩子，你是怎样把这件事做的这样快？牧师问“啊”约翰说：“这件事很容易，在地图的另一面有一个人的照片，我把这个人照片拼起来了，然后把它翻过来，我想，如果这个人是正确的，那么这个世界就一定是正确的”。 牧师微笑了，他给孩子2角5分钱，说：“感谢你，你也替我准备好了明天讲道”。 “如果一个人是正确的，他的世界也会是正确的”。  内心是怎样的，世界就是怎样的案例2 绿洲里的老人 一个青年来到绿洲，碰到一位老人，年轻人便问：这里如何？老人反问说：你的家乡如何？年轻人回答：糟透了!我很讨厌。老人接着说：那你快走，这里同你的家乡一样糟。 　 后来又来了另一个青年问同样的问题，老人也同样反问，年轻人回答说：我的家乡很好，我很想念家乡的人、花、事物……老人便说：这里也是同样的好。 　　旁听者觉得诧异，问老人为何前后说法不一致呢？老者说：你要寻找什么？你就会找到什么！ 当你以欣赏的态度去看一件事，你便会看到许多优点；以批评的态度，你便会看到无数缺点。 “内心是怎样的，世界就会是怎样的。” 积极心态——最推崇的心态 ◇　“在这个世界上，唯一最重要的只有一个人 ——你自己。在你身上，时时刻刻携带着一个 看不见的法宝，那就是积极心态 [请换个想法] ◇　“积极心态是一个人拥有的最强大，最宝贵的 个性特征。” ◇ “没有积极的心态就没有高尚的气质” ◇ “积极心态是无价之宝” ◇　“积极心态偏向于创造而不是保守；偏向于积极而不是消极；偏向于乐观而不是悲观；偏向于希望而不是绝望，偏向于行动而不是空想；偏向于革新而不是一成不变。” ◇ “防止别人偷走你的积极心态” ◇ “消极心态能使和谐的气氛