商务礼仪之电话礼仪（培训ppt课件）.ppt

电话礼仪篇;今天打电话的时候你微笑了吗？ ;商务电话中的禁忌“口头禅”;接电话（一）;接电话（二）;接电话（三）; 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，准备好讲话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。; 给公司打电话，先自报家门。 做自我介绍，询问和确认对方姓名，确定是你要找的人。简要说明打电话的目的和事项。记录谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 ; 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由（视情况）。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确认，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 ; 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。 ; 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。 ;结束，谢谢