商务电话礼仪 小组演示ppt课件_1.pptVIP

胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践 胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践 小组成员：王培 王玥岭 薛倩 现如今，电话已成为人们沟通的媒介之一，但奇怪的是，在面对面谈话时彼此间似乎是很普通的礼貌却未能用在电话交谈中 ！！ 截止到2009年1月，我国电话用户达到100564.1万户。 据统计数据显示，每月人均通话时间为 217分钟，而且还在持续增长。 在我们的问卷调查中，有 96%的同学认为 电话礼仪在商务交往中很重要，但是在通话过程中基本做到有效沟通的是79%，基本做到用语简洁的是81%。 1.掌握商务电话礼仪的基本用语 2.掌握电话拨打与接听的技巧 3.了解电话使用过程中的禁忌和注意事项 请观看下面这段视频，这是发生在某公司办公室的一幕： 1.使用“超级简略语” 。2.通话的语气，使人觉得粗鲁 3.通话时，语无伦次 4.通话结束后，才发现还有问题没说到。 视频中出现的问题： 时间的选择 应选择对方方便的时间 在早9点前、晚8点后、周末、假期，尽量避免拨打对方的电话，不打扰他人的休息时间，以免引起他人的反感。 工具 准备好笔、纸 内容 将重要信息列出清单 确认 确认电话号码准确无误，以免拨错电话 三分钟原则 用简洁的语言说明重要的事情 ，谈话内容围绕着提纲 请观看下面这段视频，这是发生在某公司办公室的一幕： 下午3点15分，办公室的电话铃响起了…… 如果刚才的电话没有被挂断的话， 那么…… 刚才视频中出现的行为有： 1.电话铃响得令人不耐烦了才拿起听筒。2.对着话筒大声地说：“喂，找谁啊？”3.一边接电话一边继续手中的事情。 4.遇到需要记录某些重要数据 时，总是在手忙脚乱地找纸 和笔。 工具 笔、纸放在伸手可及的地方，便于取用 问 如果你正在和其他人讲话，如客户，可以向对方说明电话的重要性，询问其意见，是否可以接听电话 停 分清主次，停止手上不必要的动作，不重要的事情。 尤其是你身边有客户的时候。 接听时机 铃响第二声 铃响不过三遍 姿势 注意身体姿势 以保证声音清晰 应答 第一声很重要，直接影响你，甚至公司在对方心中的形象。 正式商务交往中，用礼貌用语把双方的单 位、职衔、姓名一一道来。模式： “您好！我是XX公司XX部门XX（职位）XX，我要找XX公司XX（职位）XX先生（或女士）。” 一般的人际交往中，使用礼貌用语，报出双方的姓名。模式： “您好！我是XX，我要找XX。” 拨打电话的应答模式： 接听电话的应答模式： 正式的商务交往，以问候语加上单位、部门的名称以及个人的姓名。 “您好！XX公司XX部门XXX。请讲。” 一般场合，以问候语、加上单位、部门的名称，或是问候语加上部门名称。 “您好！XX人力资源部。请讲。” “您好！人力资源部。请讲。” 普通交往，以问候语直接加上本人的姓名。 “您好！XXX。请讲。” 言谈举止 嘴与话筒保持3cm距离 声音应清晰而柔和 吐字清楚准确 语速适中 重点情节要记录 重点的事项进行重复并进行记录。 记录后最好再确认一次。 电话掉线要迅速再拨 胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践 胆道疾病病人护理化工企业本质安全理论实践及方法内科护理学呼吸系统总论概论脾胃病常见症状及治疗经验偏瘫截瘫康复训练手册偏执性精神障碍品管圈实践