管理学组织行为学第六章情绪与情感第七章意志ppt课件.ppt

第六章 情绪与情感;EQ 《情感智力》 ;一、情绪的定义：;二、情感的意义与作用;2、动机 满意的情感会成为动力 不满意的情感会成为阻力 3、组织 可以组织人的认知活动 4、信号 在人际关系中起着信号作用，是人际交流的重要手段 5、调节功能 调节人的机体平衡，如悲伤时哭泣，15分钟后身体慢慢平静下来 ;三、情感的种类;喜（欢乐）：盼望的目的达到了 怒（愤怒）：事与愿违或目的受阻 哀（悲哀）：失去重要的东西 惧（恐惧）：企图摆脱、逃避某种情景又无能为力时的体验。易形成恐惧症 ;（二）情感状态;1、心 境 ;心境对人的生活有很大的影响。影响人的生活和工作，使人的言语、行动思维等都染上情感的色彩。 孟郊中进士“春风得意马蹄疾，一日观尽长安花”。而长时间的心境不佳影响工作效率和身体健康。 如何调节心境？ （1）找原因（客观上） （2）自我暗示 （3）改变认识 （4）调整个性（如要开朗一些） ;2、激 情 ;处于激情状态下的人，其认识活动的范围往往缩小，控制自己的能力减弱，不能约束自己的行为，不能评价自己行为的后果（意识很模糊）。所以会乐极生悲、祸不单行。 激情有积极和消极之分。消极激情指不考虑后果危害他人危害社会的激情。如乱发脾气遇事暴躁等。对消极激情要控制，主要是用意志力，形成良好的个性品质，也可以转移注意力（如数三下以后再说话）。 积极的激情指有利于他人和社会的激情。例如军队作战前的动员等。要培养，运用积极的激情。如创作激情、见义勇为激情 。;3、应激与压力;压力给身体心理产生的影响 ;压 力 源;应 对 压 力 的 良 方 ;4、挫 折;（2）挫折产生的条件：;（3）挫折的结果：;图：尝试行为满足或受阻碍 ; 如上图所示，第一、二种尝试都未成功，直至第三次尝试才获得成功，满足了需要，达到了目标。如果此人一再尝试而不成功，他可能会改变目标或退一步，以满足这种需要。 如果经过各种尝试，阻碍无法克服，其需要最终未得到满足，就会受到“挫折”。职工受到挫折以后，可能会产生对抗行为。理智的对抗行为可能会导致目标的变化或减低需要强度。非理???的对抗行为可能导致侵略性的行为或破坏性行为，如敌意及罢工等。 ;（二）挫折的差异性 个人的重要动机受到阻碍时，其所感受的挫折较大；而较不重要的动机受到阻碍时，则易被克服或被别的动机的满足所取代，因此只构成一种丧失的心理感受，对个人的挫折不大。 什么是重要动机？什么是不重要动机？不但因各人的心理发展层次不同，且因各人认识的方法不同，而有很大的差异。 因此可以说挫折是一种主观感受，对某人构成挫折的情况，对另一个人并不一定成为挫折。; 另外，一个人是否觉得受到挫折与他自己对成功所定的标准有密切关系[动机水平]。例如：甲、乙两人都想赚钱，甲认为一个月有500元的收入就是赚钱，甲所订的目标为500元；乙所订的目标为1000元。假定两人的能力与机会都大致相同，月收入都达到８００元，则甲会感到满足与成功，而乙则感到挫折失败。 管理者必须善于了解职工的需要，创造条件，满足职工的合理需要，尽量避免职工受到挫折；当职工已经受到挫折时，要及时做好工作，不使挫折导致非理智性对抗行为。;（三）引起挫折的因素 ;（四）挫折耐受力 ;挫折耐受力较强的两种人;挫折耐受力差的两种人; 动机的冲突是构成挫折的主要原因之一，个人的欲望及生活环境不同，所遇到的冲突内容也各有差异，然而，生活在现代社会里，由于环境共同的特征，亦可能使大家面临共同的心理冲突。 行为科学者认为下列三种冲突使得现代人的性格容易变成神经质。 1、竞争与合作的冲突。现代社会里多以个人的表现论成败。因此，无论是求学、就职、婚姻、事业或其他社会活动，人人都必须经受剧烈的竞争，往往要打败别人才能成功。然而，在另一方面，人们从小所受的教育又要求大家协力合作、谦让、牺牲，因此，构成内心相互的冲突。;2、满足欲望与抑制欲望的冲突。工商业发达，市面上刺激欲望的物质愈来愈多，并以巧妙的广告引发每一个人的购买欲，但另 一方面或由于经济上，或由于传统道德上的理由，必须抑制这些无穷的欲望。 3、自由与现实的冲突。社会上高唱自由，使大家误认为任何事情都可以按个人的自由意志做决定，然而事实上，无论升学、就现或配偶的选择，都受到现实的限制，个人往往无能为力，忠于自己或迁就社会，形成现代人的一大冲突。; 造成员工挫折的原因除了上述一般性的因素外，还有下列几种属于组织特有的重要原因。 1、组织的管理方式。传统的组织理论多采用Ｘ理论，主要用权威控制惩罚的方法管理职工，形成组织目标（要求职工服从）与个人动机（要求自我实现）之间严重的冲突。再如霍