三型问题思考法主体逻辑思维解决问题模式解决问题的步骤解决问题.PPT

机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date CM//000819/SH-PR(97GB) 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date CM//000819/SH-PR(97GB) * * * 问题原理与策划实践 策 策划原理与实践 第4章 上兵伐谋，谋定而后动 本讲大纲 问题与问 题 解决 1 2 3 4 5 一、问题概述与分类 二、问题与策划 三、问题解决及其模式 四、消除型与达成型问题解决 五、问题与解决方案 问题“冰山” 海面上 海面下 中心 看得见的问题 看不见的问题 问题 当企业的某一目标可能无法达成时，即表示问题可能正在形成中，或者已经产生。因此对实现目标的强烈信念是问题意识的要件。企业的问题其实可以区分为“看得见”与“看不见”两大类问题。看不见的问题，经常是在“冰山”下层，我们特别要注意它们，并且想办法使之变成“看得见”的问题。 以“现实状况”与“期望目标”来分类 1.消除型问题。当现实状态与期望目标之间存在差距时，代表的是应然与实然之间的落差，此类问题称之为“消除型问题”。 2.达成型问题。原始状态并没有任何偏离或异常，但为了要达到更高的境界，而自行设计新的目标，所面临的问题。 3.未来型问题： （1）潜在型问题：避免未来可能出现的危机，预为因应的问题。其又可细分为两类： ● 已经发生，但为找到真因，仍可能再发生； ● 系统存在缺陷，可能在未来的时刻发生。 （2）开发型问题：为未来发展的需要，预先规划的问题。 一般性问题分类 企业问题 1.内部专业功能 类别的问题 1.外部外围 相关问题 1.外部环境 相关问题 1.策略竞争力 相关问题 企业 四大类问题 以企业的总体情况来看，企业面临种种问题时，可以分为内部专业功能问题、外部外围相关问题、外部环境问题和策略竞争力问题，见下图： 企业问题 企业面临的问题分析表 内部专业功能类别的问题 外部外围相关问题 外部环境相关问题 策略竞争力相关问题 ①人力资源问题 ②采购问题 ③营销与业务问题 ④生产与质量管理问题 ⑤财务会计问题 ⑥研发问题 ⑦企业文化问题 ①上游各原物料、零组件、半成品、机械设备、信息设备、研发设备等衍生的问题 ②竞争对手(国内、国外)衍生的问题 ③下游分销商及最终顾客衍生的问题 ④同业与异业策略联盟衍生的问题 ①社会文化环境问题。 ②政治环境问题 ③经济、金融、资本环境问题 ④技术、科技环境问题 ⑤产业政策与法规环境问题 ⑥环保问题 ①成本优势竞争力 ②差异化优势竞争力 ③专注利基优势竞争力 企业问题 企业内外部问题分析表 外部问题 (外部环境所引起的问题) 内部问题 (内部环境所引起的问题) 国内外政治经济情势变化 产业政策变化 经贸环境变化 产业结构变化 市场竞争变化 供应商变化 顾客习惯变化 科技变化 …… 员工品德与操守的问题 员工能力与素质的问题 制度与规章的问题 企业文化的问题 公司整体竞争力的问题 老板自身的问题 高层主管决策的问题 …… 企业问题 问题解决大致可分为全盘规划、有效解决与知识管理三要素，其中全盘规划与知识管理两部分无先后之分，有轻重之分，如图所示。全盘规划、有效解决及知识管理，可分为解题前段与解题后段，其前段着重于规划，后段偏重于知识管理，以有效消除差距，创造价值。 全盘规划 知识管理 消除差距 创造价值 有效 解决 解题前段 解题后段 问题 问题解决及其模式 问题解决三要素示意图 一个策划过程本质上就是一个不断地进行问题解决的过程，一个完整的策划过程可以分成不同的问题解决阶段，通过适当的问题解决方法达成阶段性目标。换句话说，策划过程是系统地规划解决问题的策略，考虑相关资源限制与能力范围，消除差距，解决问题，并制定阶段性目标，之后循序渐进地解决问题的阶梯，如图所示。 问题解决及其模式 策划过程中的问题解决 问题解决的思维模式 （一）点状思维 一种片面的思维方式，只看到了表面的认识上和某些点上，而没有往深的追究探求它的起源和真实本质。这种思维认识往往容易让人走入误区，不利于问题的有效解决。 （二）直线思维 直线思维是指按逻辑上的顺序进行思考。直线思维的假设是：只要给我足够的数据和资料，我便可以确知未来会怎样。此类型思维方式的特点是，方案解决以经验法则为主，通过直觉式反应思索是否曾经遇过类似的问题。 （三）分合思维 分合思维的特点为，问题的解决要经过发散与收敛两个思考过程，我们从三个层面来说明分合思维：第一层面是思维过程，左半边