网络营销第4章课件.pptVIP

  第4章 互联网环境下消费者的变化 ;;;1.相关消费者行为理论综述;1.相关消费者行为理论综述;1.相关消费者行为理论综述;;;消费者行为研究的核心问题是消费者如何做出购买决策，市场营销学家把消费者的购买动机和购买行为概括为6W和6O。 （1）市场需要什么（what）——有关产品（objects）是什么。 （2）为何购买（why）——购买目的（objectives）是什么。 （3）购买者是谁（who）——购买组织（organizations）是什么。 （4）如何购买（how）——购买组织的作业行为（operations）是什么。 （5）何时购买（when）——购买时机（occasions）是什么。 （6）何处购买（where）——购买场合（outlets）是什么。;1.相关消费者行为理论综述;1.相关消费者行为理论综述;1.相关消费者行为理论综述;1.相关消费者行为理论综述;2.传统营销环境下消费者行为分析;;;1.消费个性化突出 消费??不再盲目追随大众消费，而是追求自身的个性化需求。消费者个性化的需求是网络负外部效应作用的结果，消费者利用网络可以获得更广泛的商品信息，与大众化的需求呈现反向关联，更多地追求个性化商品。 ;2.购买偏向感性化 由于网络信息量庞大、真假参半，消费者很难在有限的时间内做出理智的选择。因此，消费者更多的判断标准是个人的主观感受——喜欢或者不喜欢，这就使得其购买行为更偏向感性化。;3．要求更方便安全 在网络消费中，消费者不仅要考虑商品的质量、价格及售后服务等因素，还需要考虑购买的时间成本、商品的流通安全并且希望在商品流通过程中随时能够查询到商品的配送情况。 4．以服务需求为重点 服务不仅指购买过程中的交流和沟通，还包括购买后的售后服务。 ;互联网环境下消费者的购买决策过程;互联网环境下消费者行为对网络营销的影响;3.网络营销环境下消费者行为分析;3.网络营销环境下消费者行为分析;3.网络营销环境下消费者行为分析;4.网络环境下消费者的特征; 案例思考 ;课后练习