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联新文教基金会 送爱到天堂 尼泊尔期望中心 與國際NGO ORBIS合作，募集1000多箱衣物至尼泊爾 公益-人道救援及捐助 * Volunteers to help build medical center in Nepal Taiwan Landseed Health Care Center in Nepal will not only provide medical care and health education, but will also be an environmentally friendly facility that meets the needs of the local residents 台灣聯新尼泊爾期望醫療中心 公益 * 智慧医院 幸福医疗 简报结束， 敬请指教！ FAQ查询：顾客需求查询 退出 分析报表-运营状况概览 退出 医院总值班主管 顾客投诉转线 今日预约门诊 今日预约VIP 初诊及出院随访追踪 位 位 位 通 24小时呼叫中心管理接入显示 1 张敏 主任 45 2600 948 各科别採礦比較分析资料 医疗行业实践案例 HCRM解决方案的導入實施 远见杂志2012.6月刊报导 坜新医院案例说明 Stage 1 服务绩效 诊断 Stage 2 服务标准 制定 Stage 3 教育训练 Stage 4 顾客满意 评量 Stage 5 服务管理系统信息化 Stage 6 服务认证与维护 Stage 7 服务绩效 维护 流程服务诊断 环境服务诊断 人员服务诊断 服务绩效诊断会议 流程服务设计 环境服务设计 人员服务设计 服务质量管理 服务职能理念 服务文化塑造 服务质量提升 个人服务证照认证 内部服务绩效评估 外部顾客满意调查 服务质量评量 服务绩效管理系统 顾客满意测量系统 服务质量管理系统 定期服务稽核反馈 国 际 服 务 质 量 认 证(TUV- SQS) ISQM 国际服务质量管理系统 有針對性的顾客满意评量 顾客满意 评量 主要资料(例：姓名、生日、会员身分…) 联络数据(例：联络地址、电话…等) 相关资料(例：公司名称、职称…等) 家户资料(例：家庭医师姓名、家庭成员数…等) 健康资料(例：食物过敏史、慢性病史…等) 生活型态(例：生活习惯、运动习惯…等) 服务计划(例：院内关照、邮寄文宣…等) 坜新医院案例说明 追踪纪录 来电内容纪录(可录音) 每月自动产出报表，分析来电种类 后送系统→可将问题寄送给后勤支持人员作回复 预约功能→与民众约定之回复、表订关怀日期..等可自动提醒客服人员 坜新医院案例说明 QA数据库 将常被咨询、较为艰深冷僻、各服务项目及价格… 等数据，存放于此数据库中，以备客服人员被咨询时 回答。 坜新医院案例说明 系统可自动执行之外拨功能 问卷外拨 人工外拨 传真外拨 语音外拨 坜新医院案例说明 来话处理流程 自动语音(IVR) 音乐/排队 认识客户 了解问题 进行服务 转接值班医师 外线 中断 PBX 外线 后送相关人员 客 服 人 员 492-3030 一般民众 0800-365-990 会员(免付费) 坜新医院案例说明 联新经验两岸一条龙 公益救援网 项目过程：禾新医院案例 禾新医院案例说明 联新基于CTI基础所成立的专业医疗客户服务中心，提供24小时客户支持服务，包括： 禾新医院案例说明 上海禾新呼叫中心现况作业项目 医疗咨询 400电话 健检行销 销售 总机 4.转接医院内部的电话。统计常规的通话数据； 6.接受直接客户或渠道客户对于万利产全线产品的订单授理 1.病人可电话咨询医疗人员，做一些常规的医学应急及咨询医疗方面的问题； 2.400电话是专属应急救助电话使用。接线优先于其他电话； 3. 健康检查部可通过该呼叫中心做外呼行销活动 webcall 5.浏览医院网页时，可随时发起网页呼叫至呼叫中心。这样方便了客户联络方式及通话费用； 禾新医院案例说明 * 联新经验世博会绿色通道 中南大学湘雅医院是国家卫生部直 管，集医疗、教学、科研于一体的 现代化大型综合医院，是全国疑难 危重疾病诊治中心之一。是湖南省 首批三级甲等医院，并以满分通过 联合国爱婴医院验收。医院先后荣 获全国卫生系统先进集体、全国百 佳医院、百姓放心医院、全国科普工作先进集体、全国卫生系统行业作风先进集体等多种荣誉称号。湘雅医院获得了太多社会的广泛赞誉与大批国家级荣誉称号 。  中南大学湘雅医院 在现今社会民众对健康的需求日益加重,中南大学湘雅医院身为国内重点医疗机构之一,深感民众对健康的需求是多么的重要,而目前国内对于能专业提供健康服务与协助的机构更是少之又少。 联新国际医疗常年经营健康产业下