情绪管理篇 情绪管理生气委屈失望等工作中常见情绪.pptxVIP

五、情绪管理：;生气、愤怒;工作中常见情绪: 1、认清愤怒的原因和真相;工作中常见情绪: 2、克服忧郁，找回快乐;工作中常见情绪: 3、难过表示人有责任感;工作中常见情绪: 4、哀伤让人身心都生病;工作中常见情绪: 5、焦虑让人压力大;工作中常见情绪: 6、害怕对人有好处;工作中常见情绪: 7、无力感指人非常泄气、沮丧;工作中常见情绪: 8、无助感会让人绝望;工作中常见情绪: 9、合理运用羞愧感;工作中常见情绪: 10、勇敢面对罪恶感;不良情绪对身体的危害 导致牙齿打颤、头疼以及其他肌肉疼痛； 大脑血管痉挛并引起偏头痛； 导致血压升高甚至出现脑血栓； 伤害到我们的免疫系统； 导致胃炎、腹泻、便秘等症状。 ;客服中心引起心理疲劳的主要原因;【情境描述】; 小李的这种状态需要尽快转变，否则会影响到工??。若你是小李，你能调整好情绪，精神饱满地投入到工作中吗？;案例：男友困惑，我女朋友在客服工作，心情不好怎么办呢，老接一些难缠用户的电话，那个时候她很生气，该怎么办呢？;情绪管理;1. 感知情感;2.仪式化你的早晨;3.锻炼发泄;4.改变观念;5.隔离情绪