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沟通不好造成的后果 课程提纲 沟通的四大特点 沟通不好的16种原因 沟通不好的表现 表达 倾听 反馈 沟通不好的后果 如何消除沟通不良 囚犯的困境 囚徒如何选择？ 沟通？ 将一个人的意思和观念,传达给别人的行动 什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果 将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解 沟通的目的与作用 增进人与人之间，人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的理解 提高管理的效益 获得更多的帮助与支持 激励员工的积极性和奉献精神 使组织拥有团队的效能 提升个人成功机率 沟通的四大特点 随时性 双向性 情绪性 情绪性 沟通不好的16种原因 原因一：沟通前没有准备足够的资料和信息 原因二：不必要的细节，无关的信息 原因三：打岔 原因四：无意义的闲聊，使对方对沟通产生不重要的印象 原因五：沟通的时机选择不对 原因六：难懂的专业术语 原因七：沟通渠道的混淆 原因八：缺乏信任 原因九：没有时间 原因十：职责不清 原因十一：拒绝倾听 原因十二：距离 原因十三：情绪化 原因十四：不反悔 原因十五：过度沟通 原因十六：表达不准确 沟通不好的表现 表达不良 准备不充分 表达不当 不注意听众的反应 时间和地点不恰当 错误的“身体语言” 自己对所表达的内容不感兴趣 倾听不良 没有时间 环境干扰 先入之见 急于表达自己的观点 自认为了解了 不专心 排斥异议 你是一个善于倾听的人吗？ 反馈不良 不反馈 恶果一：信息发生的一方(表达者)不了解接收信息的一方(倾听方)是否准确地接收到了信息 恶果二：信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。 把表达(发表意见)当成反馈 消极反馈 无效沟通可能会导致的结果 事业受损失 家庭不和睦 个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪费时间 自尊和自信降低 团体合作性差 失去创造力 沟通是动口还是动手？ 如何消除沟通不良 方式的多样化 等距离沟通 变单向沟通为双向沟通 提高沟通效率 改善沟通的素质与技巧 将员工分为三类进行沟通 有能力而放任的人： 以信任和放权为沟通的基础，激发其责任感，促使其在责任感的驱使下改善沟通 能力平平而纪律性甚好的人： 主动指导，尤其是针对其薄弱之处，多作鼓励，适当批评，让其发现自身优缺点而主动沟通 能力平平而纪律性甚差者： 许多管理者对此类的员工都采取听之任之或公开惩罚的沟通方式 THE END 感谢关注， 真诚期待再次合作！ * * 共好内训强效教材 Gung Ho!共好集团 游戏 －2，－2 －10，－1 不坦白 －1，－10 －5，－5 坦白 不坦白 坦白 囚徒A 囚徒B 倾听测验 案例分享 *