沟通礼仪--社交礼仪9.pptVIP

场景演示 小组为单位进行讨论握手的礼仪， 并以小组为单位进行场景演示，并回答握手礼节的要求？ 握手礼节要求－－姿态 体态： ?距离受礼者约一步，两足立正，上身稍前倾 掌态： ?伸出右手，四指并齐，拇指张开，手掌呈垂直状态与对方相握 握手礼节要求－－时间 ?初次见面时，以三秒为宜； ?关系亲密者可以时间稍长。 握手礼节要求－－力度 ?双方微微抖动三至四次，然后与对方的手松开，恢复原状。 ?与关系亲近者，握手时可稍加力度和抖动的次数。 握手礼节要求－－顺序 ?身份不同时、由位尊者决定 ?有客来访时，注意主客有序 ?身份相当时、谁先伸手不作计较 ?礼节性握手应坚持对等、同步的原则 握手礼节要求－－忌讳 ?一忌交叉握手 ?二忌左手相握 ?三忌掌心向下 ?四忌跨门槛握手 ?五忌不摘手套 ?六忌厚此薄彼 ?七忌心有旁骛 （四）握手礼节的形式 平等式握手 双握式握手 上拍肩式握手 六、名片礼仪 名片是当代社会私人交往和公务交往中一种最为经济实用介绍性媒介。 是自我的“介绍信” 是社交的“联谊卡” 思考？ 名片的递送 名片的接收 名片的收藏 使用名片的忌讳 使用名片的忌讳 不要把名片随便当作传单来散发 不要将他人名片随意乱放 不要随意拨弄他人的名片 在名片的背面上记录和提示时，不要用记录对方特征的词 沟通与礼仪 通联礼仪 2010.11.16 通联礼仪 人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。 电话礼仪 短信礼仪 邮件礼仪 半夜铃声 电影院里的电话 对方没有结束意识的电话 电话礼仪 电话形象四要素 打电话礼仪 接电话礼仪 挂断电话礼仪 移动电话礼仪 作业 预习通讯礼仪： 你网上看到浙江新沙岛温泉度假村招聘一名营销员，你准备打电话去面试？ 思考：电话面试前应考虑哪些问题？ 电话形象四要素 时间适宜 空间选择 通话态度 通话内容 时间适宜 时间选择 双方约定的时间；对方方便的时间 尽量不要在私人时间拨打电话 通话长度 “三分钟原则” 以短为佳，宁短勿长 态度——语气、语调 职业电话礼仪要求： 语气：亲切自然、甜美愉快的声音说话 语调：抑扬顿挫 语速：基本保持在每分钟100-120字左右 职业电话起首语： 您好！***公司，很高兴为您服务。 打电话礼仪——规范化语言技巧 接通先问好：您好! 表明身份： 我是XX公司XXX(名字) 确认身份： 确认对方身份；是大地旅游房产公司吗？我想要找XX先生(或小姐) 开始讲话： 确认对方是否方便，不方便则约个时间再打过来。 客气的挂上电话 打电话礼仪——其他状况 如拨错号码，应致歉，不要直接询问对方电话号码，应确认自己的电话号码； 所找的人不在，应致谢 拔打电话至少要让铃声响6声之后，才可挂断 谈话中电话突然中断，拨打电话应再重播 接到留言后应立即回电 小李： 吴总： 您好！我是浙江 旅游职业学院的学生。 是大地旅游房产公司 吴总吗？ 是的！ 吴总经理您好！ 您好！ 接电话礼仪 电话铃响后应尽快接听 拿起电话先问候，再作自我介绍 接听电话时要耐心倾听，注意力集中 拨错电话的情况，不要责备对方 接电话时要学会记录 接电话职业化——开场白 起首语：您好！雷峰塔景区，很高兴为您服务。 7秒钟决定客户对公司的印象， 用语言与客户“握手”， 是接近客户的第一步， 给客户第一个良好的印象， 是建立和谐氛围的第一步。 一时口误遭冷遇 一位先生要找A公司，但拿起电话却顺嘴说成了B公司。A公司的员工一听对方要找的是自己的竞争对手，马上说“你打错了”。“啪”的一下就挂断了电话。这位先生回过神来，觉得心里很不舒服。他以前也跟接电话的这位员工联系过几次，没想到对方的温文尔雅都是装出来的，实际是这副“德性”，他再也不想和对方合作了。 转接电话礼仪 受话人在场 受话人不在场(记录) 转接电话礼仪—留言 紧急 致 日期 时间 (am/pm) 你不在时， 来自 的电话 来过电话 留言 回过你的电话 请打电话