酒店公关手册实施方案.doc

WORD版本下载修改编辑方可 目 录 在酒店通迅中扮演的角色-----------------------------------------------------------1 公共关系概述--------------------------------------------------------------------------------2 传媒关系--------------------------------------------------------------------------------------4 新闻信息资料原形-------------------------------------------------------------------------15 旅游作家熟悉酒店的旅程----------------------------------------------------------------18 社会关系------------------------------------------------------------------------------------ 23 特别活动-------------------------------------------------------------------------------------25 紧急事件的通迅交流----------------------------------------------------------------------29  在酒店通迅中扮演的角色 通迅系统为社团及其伙伴提供完善的公关通迅服务，概述如下： 精选及向消费者出版社及专业传媒提供有关酒店的服务信息。 协助国内国际组织新闻发报会、简报、会谈和个人传媒访问。 为酒店作广告宣传，介绍季节优惠服务及主要包办套餐服务。 创作品牌及有关资料，并监督其正确使用，以加深其公共形象 和品牌知名度。 主要刊物有： 月刊(介绍本公司的新闻及重要事件) 策划和执行通迅计划，令公司成员及伙伴了解重要信息，如品牌特性、管理规则、专用评诂系统。 向各伙伴提供重要信息，如传媒关系、紧急通迅、大型开幕礼、特别活动和地方通迅项目。 公共关系概述 什么是公共关系? 公共关系是解答一个机构如何与公共社团沟通的问题。它不单包括广告宣传、传媒关系和社会参与。在更广的意义上，它是如何建立社会关系并取得更多客户的学问。 这意味着一间公司只有取得群众和公共社团的认同，才能顺利成功地运作。如果不能使客户满意，就不能增加销售额和利润。当酒店以诚恳的态度赢取客人、企业客户、员工、地方社团、旅行社和旅业伙伴的信任后，无论你在执行市场项目还是挽救酒店危机时，他们都会投你信任的一票。因此，真诚坦率是极为重要的。 千万不要把建立关系和公众信任与建立酒店形象混为一谈，因为公共关系并不能创造企业形象，它只能使其锦上添花。 公共关系的功能: 传媒关系──与新闻传媒协作，推广酒店的设施、活动和服务。 社团关系──支持并参与酒店所在社区的义务活动和筹款活动。 特别活动──有目标有计划地建立酒店的形象。 为旅游作家安排熟悉酒店的旅程──安排最近的推广项目，作家会根据其经历，介绍酒店设施和服务。 紧急通迅──有效及时地处理有关酒店紧急事件和自然灾害的信息。 根据酒店规模大小、财政预算和公关项目范围，决定由酒店公关部自理公关项目或委托公关公司负责。各自的有利因素如下：由公关部自理，可直接控制进度，更好地安排时间，处理紧急情况，如安排恰当，可取得传媒更大的信任。如由公关公司代理，好处在于其专业公关服务，及其原有的传媒网落关系，让你有更多时间投入酒店的其余工作。 公 关 指 南 指定酒店代言人 酒店又称为微型城市。每天你要迎接新的客人，面对一系列可能发生在任何社会的问题，如火灾、谋杀、偷窃、遇溺或食物中毒等。因此，传媒很自然会注视酒店的一举一动。 传媒关系可能是最常见的公关功能，它决定这一重要的公关原则：为酒店指定一个代言人。通常由总经理或市场部总管担任代言人。但无论如何，代言人必须熟知酒店各方面情况，表达能力强，能在压力下保持头脑清醒，及善于交际。代言人必须安排酒店公关人员协助回答传媒的常规问题，指导其掌握公共宣传活动的技巧。销售部、市场部人员和行政秘书都是适当人选。公关协作人员是公关活动过程中的重要协调因素，当代言人缺席时他们须回答传媒的常规问题，及对各种情况正确迅速地作出