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关于公共图书馆少儿志愿者现状的几点思考 　　关键词：公共图书馆；少儿志愿者；问题和发展 　　摘要：公共图书馆引入志愿者服务机制能有效提高图书馆的服务效能。文章以郑州图书馆“小小志愿者”活动为例，分析了公共图书馆少儿志愿者的服务现状，指出了少儿志愿者服务存在的问题和不足，并就提高少儿志愿者服务质量提出了相应的对策。 　　中图分类号：G251.5文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）02-0012-03 　　《公共图书馆服务规范》提出：“公共图书馆应导入志愿者服务机制，吸引更多图书馆工作人员和社会公众加入志愿者队伍。”志愿服务作为公共文化服务体系的重要组成部分，对促进文化事业繁荣发展，传播先进文化，提高社会文明程度，具有重要的意义。在公共图书馆领域，志愿者队伍在不断发展壮大，其中包括少儿志愿者。1990年，重庆市少年儿童图书馆以“小义工”活动招募未成年人志愿者[1]。此后，全国公共图书馆的少儿志愿者人数在不断增加，各公共图书馆也在不断探索少儿志愿者服务方式。 　　1公共图书馆引入志愿服务机制的必要性 　　“公共图书馆一直遵循‘服务第一，读者至上’的服务宗旨，倡导‘无障碍、零距离、零门槛’阅读，这与志愿者服务所倡导的‘奉献、友爱、互助、进步’精神相符合，志愿者服务的无偿性、志愿性、利他性与公共图书馆的公益性、开放性、均等性相辅相成，二者相互合作、相互渗透、高度融合。”[2]因此，公共图书馆引入志愿服务机制是十分必要的。对图书馆来说，志愿者能有效弥补图书馆人力资源的不足，提高图书馆的服务效能。通过专业培训，志愿者即可从事读者引导、图书借阅、书籍上架等简单的业务工作，图书馆的工作人员从这些基础性工作中解放出来，可以从事更有深度的读者活动、读者调研等工作，从而提升图书馆的综合服务水平；对志愿者来说，他们不仅是图书馆的工作人员，也是图书馆的读者，通过在图书馆的服务，可以更深入地了解图书馆。个性鲜明的志愿者的加入使图书馆更加鲜活和多彩，志愿者在图书馆服务中奉献自我、服务社会，不仅实现了自身价值，其无私的志愿服务也让更多的读者感受到温情。 　　2郑州图书馆“小小志愿者”志愿服务活动 　　近年来，郑州图书馆少儿阅览室的阅览人次和借阅量逐年攀升，为了更好地开展读者服务，也为了进一步探索未成年人心理及推广未成年人阅读，2014年12月18日，郑州图书馆引入了“小小志愿者”服务模式，招收8―14周岁的少年儿童读者为志愿者并成立小志愿者服务队，开展志愿服务活动，至今已组建了两支志愿服务队伍。志愿者服务队伍秉承“奉献、友爱、互助、?M步”的服务宗旨，服务广大少年儿童读者，取得了良好的社会反响。 　　2.1郑州图书馆小志愿者招募情况 　　郑州图书馆2014―2015年招募了第一批“小小志愿者”，共30人，经培训合格上岗的有30人；2015―2016年招募了第二批“小小志愿者”，共60人，经培训合格上岗的有40人。“小小志愿者”的年龄在8―14周岁，一般在寒假招募，招募完成后即进行业务培训，并在暑假上岗服务，服务部门为少儿阅览室。 　　2.2志愿服务内容 　　2.2.1服务读者，奉献自我。郑州图书馆的“小小志愿者”主要从事图书馆的基础性业务工作，如读者咨询、读者引导、图书上架、书籍借阅等。少儿阅览室的书籍整理、上架排序等工作量很大，这些小志愿者们不仅可以有序地规整图书，还能较好地规劝小读者们爱护图书，文明阅读。 　　2.2.2参与活动，展现自我。2014―2016年，郑州图书馆的“小小志愿者”和少儿部的工作人员一起组织少儿活动达25次，积极参与活动前的策划建议及材料准备、活动中的秩序维护、活动后的场馆维护等。这些小志愿者们在课余时间，利用自己的所学和特长，为郑州图书馆的少儿活动贡献了自己的一分力量。 　　2.3志愿服务成果 　　志愿者工作是长期的、默默无闻的，郑州图书馆的小志愿者们以极大的恒心和毅力坚持这项工作，他们服从图书馆及志愿团队的领导，展现了志愿服务精神，获得了读者的好评和认可。2014―2016年，“小志愿者服务队”全体成员累计有效服务时长达200多小时，但服务队不满足于仅仅追求服务时长，他们通过不断学习提高了自身业务水平和综合素质，提升了服务质量。2015年，郑州图书馆的“小志愿者服务队”荣获“郑州市优秀文化志愿者团队”荣誉称号。 　　3郑州图书馆少儿志愿者服务中存在的问题和不足 　　3.1少儿志愿者本身的特点制约其发展 　　少儿志愿者因其年龄小，身体发育和心理发育都不成熟，因此在很多方面和成人志愿者有很大的不同，图书馆只有深入了解其特点，才能更好地制定少儿志愿者管理模式。 　　3.1.1服务时间少。少儿志愿者的服务时间基本集中在节假日及寒暑假，和少儿阅览室的读者高峰期相重合，是对少儿阅览室人