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公共图书馆银发阅读服务的深化策略 　　关键词：公共图书馆；银发阅读；老年读者服务 　　摘要：文章在调研珠江三角洲地区老年群体的阅读现状及图书馆服务老年读者现状的基础上，分析了影响开展银发阅读服务实效的主要因素，总结了佛山市图书馆开展银发阅读服务的举措，并从构建无障碍服务空间、开展多元化服务活动等方面提出了公共图书馆深化银发阅读服务的构想。 　　中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）01-0028-03 　　1公共图书馆应关注“银发阅读” 　　“银发阅读”一词在国内最早出现是在2003年，黄侃在《关注银发阅读》一文中从图书出版市场的角度提出要适应老龄化社会的需求，呼吁关注“银发阅读”。笔者所说的银发阅读是指目前国内图书馆对老年阅读的流行叫法，即老年阅读。 　　国际上通常把60岁及以上的人口比例达到10%，或者65岁及以上人口比例达到7%的国家或地区称为“老年型”国家或地区。据有关统计资料显示，2015年广东60岁以上老年人口占总人口的13%，65岁及以上老年人口占8.48%，广东已步入老龄化初期。老龄化社会对公共文化服务提出了新的要求，公共图书馆也在持续关注老龄群体。2012年3月，佛山市图书馆创立“晚晴读书乐园”，2014年4月深圳图书馆启动银发阅读计划，2016年6月广州图书馆成立“银发悦读中心”，随后其他图书馆也以不同的形式开展银发阅读服务。随着《公共文化服务保障法》在我国正式实施，如何遵照《保障法》的要求和标准，适应老龄化社会的发展趋势，提供优质的老年文化服务，进一步深化服务管理，提升服务效能，并建立完善的服务体系，已成为公共图书馆义不容辞的职责。 　　2影响银发阅读服务开展的主要因素 　　为真实了解珠江三角洲地区公共图书馆银发服务现状，2016年5月至9月，笔者采用调查问卷法、数据分析法、实证案例法相结合的调研方法，对佛山、深圳、广州等珠江三角洲地区9市的公共图书馆进行了为期4个月的调研，笔者共设计了针对图书馆和老年读者的两套问卷，对图书馆、社区、公园广场老年群体进行问卷调查和面对面交流。其中，针对老年群体的调查问卷共发放1，200份，回收1，102份，回收率91.8%；针对图书馆的问卷发放25份，回收25份，回收率100%。另外，笔者还调取了佛山市图书馆、广州图书馆和深圳图书馆2013―2015年60岁以上老年读者的借阅数据，为该研究提供数据支持和参考。从老年群体的基本情况、文化需求、阅读现状、对图书馆的利用情况及公共图书馆目前对老年读者的服务情况等的调研结果可以看出，银发阅读服务还存在不少问题。笔者对影响银发阅读服务开展实效的因素进行总结，有利于图书馆改进服务措施，提升服务效能。 　　2.1读者方面 　　老年群体由于受身体机能的阻碍、家庭生活的羁绊、群体休闲生活的多元化选择，较少利用图书馆。调查显示，近24%的老年人从来没去过图书馆；42.3%的老年人受限于知识能力及学习能力，完全不会使用电脑，对图书馆越来越多的电子设备、自助设备、数字资源使用、OPAC书目检索及其他信息服务缺乏信心，无法有效利用图书馆。 　　2.2图书馆方面 　　公共图书馆在布局、资源、服务、宣传等方面存在的问题，很大程度上影响了银发阅读的服务效能。具体来说：①缺乏无障碍设施和空间。调查结果显示，有31.38%的老年读者认为，“距离太远”是影响其使用图书馆的重要原因，图书馆多级台阶的门口设计、老年阅读区与成年人借阅区混合设置、缺乏无障碍设施和空间，灯光、标识、温度等没有考虑老年人的特殊需求等，也是将一些老年读者拒之门外的因素。②适合老年读者阅读的文献资源不足。调查结果显示，66.4%的老年读者认为，适合老年读者阅读的书刊不足、大字本书刊较少等，都严重影响着老年读者使用图书馆的热情。③缺少专职服务人员。被调查的25家公共图书馆中，有专职服务人员的只有4家，有专门的老人馆或专门老年阅览室的只有3家，为老年读者提供专用座椅的只有6家。④服务意识淡薄。图书馆工作人员服务意识淡薄，服务模式单一，老年阅读服务品牌缺乏，在老年读者服务上存在项目性、活动性、偶发性特点。⑤不注重形象管理和宣传推广。图书馆对其在公共文化服务中的社会职能和在全民阅读中的作用等宣传不到位，使得老年人缺少对图书馆的正确认知，对使用图书馆缺乏意愿和热情。 　　2.3社会方面 　　公共图书馆为老年读者服务没有专门经费支撑，缺乏政策支持。社会各界与图书馆合作开展老年读者服务的动因各不相同，合作中存在目标不一致、责任不清晰、合作度低、活动规划性不强、活动效果不理想等问题。街镇、社区与公共图书馆在老年阅读服务方面，有各自的责任和渠道，但双方在沟通上存在瓶颈，难以将社区的行政亲和力和图书馆的文化公信力充分发挥出来。 　　3佛山市