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从职责管理出发 准确理解职责 职责管理的五种方法 职责管理的要求 “职责孤岛”的互联互通 　　在很多企业中，企业管理层尚未意识到职责管理对其它管理工作的基础性作用，对职责管理缺乏应有的足够重视。实际上，企业人员的任用、考核、培训、招聘、激励，以及目标、时间等管理都与职责存在很多联系，人浮于事往往是由于职责安排不合理或组织工作中丧失职责而引起的。因此，企业应该充分认识到职责的重要作用，加强对职责管理的责任心。在本讲中，将回顾理解职责的含义，介绍职责管理的方法和要求，让“职责孤岛”互联互通。 准确理解职责 　　职责和职责管理是企业管理过程中的关键词，它决定了企业与员工的交易之间双方是否存在共同的衡量尺度，并且决定了企业与员工双方在交易中的投入与产出。强调对职责的正确理解，对于有效消除误解与偏差、避免职责管理中出现混乱和错误，是很有意义的。因此，正确把握职责的含义，是企业进行有效职责管理的重要前提。职责含义的准确把握需要从以下五个方面来理解： 1.职责是工作内容和范围 　　职责首先是所界定的工作内容和范围。在岗位说明书或职位说明书中，都清晰的明确规定了员工所要承担的职责范围，应拥有的权力和保障享有的合理利益。因此，从某种意义上说，职责也是责、权、利的统一。 　　企业根据实现组织目标的要求，按照一定的步骤来逐层分解，合理设定企业的组织架构和各个岗位的职责。各个岗位的职责与各个部门的职能分别相对应，各个部门的职能又和公司的战略相对应，只有各岗位、各部门都分别真正实现了各自的功能，才能最后达成组织目标和经营战略的实现。 　　将职责界定为工作内容和范围，有利于不同的部门管理好各自领域的事务，但是，在实际的管理中，也应该全面理解职责的含义，避免因过分强调工作内容和范围的倾向，防止出现对其它关联方的状态漠不关心的情况。 【自检】 请你阅读以下故事，并回答相关问题。 在电影《渡江侦察记》中有一个令观众捧腹的场景：为了防止侦查员渡江而过，国民党军官对下属的管区进行了职责划分：灯标以东由66师管辖，灯标以西由68师管辖，职责划分非常清楚。结果，侦察员从灯标中间不费周折地顺利过去了。 看完这段笑话，你觉得守江部队在职责划分中犯了什么样的错误？请根据你对职责的理解，简单阐述。 ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 见参考答案12－1 2.职责是一种能力要求 　　职责绝不仅仅单纯意味着工作内容和范围，而且还意味着一种能力要求。一定的职责必须有一定的能力相匹配。如果有了职责，任职人在能力上不能与职责要求相匹配，那么这个职责往往只有界定，但由于没有能力，而常常不能履行。如果能力与职责不匹配，会造成很多难以解决的管理问题。企业应进行科学的组织设计和工作分析，界定各岗位与各部门的职责范围，根据岗位职责所要求的能力标准，严格筛选所要招聘的员工，以真正保证员工的能力与其岗位职责之间是相互匹配的。一旦发现任职人员存在职责与能力不匹配的问题时，应该及时采取相应的有力措施，来帮助员工尽快地提高工作能力，使其适应岗位职责对能力的要求。通常可以通过员工培训和单独指导等方式来有效地迅速提高员工能力。 3.职责是一种关联 　　往往由于片面强调职责是工作内容和范围，结果造成了各部门之间相互不了解，沟通和理解很少。例如，很多企业的质检部不知道财务部如何运作，销售部不知道研发部如何运作，研发部门也不清楚生产部门的具体工作方式。 　　如果各部门间缺乏必要联系时，一旦出现需要多部门互相配合的情况，由于对其它部门运作很陌生，往往不能做出反应，更不能及时地为其它部门提供急需的密切配合，最终很难完成总体的组织目标。因此，在企业的职责管理中，应该多考虑不同部门之间的关联性。 4.职责是一种期望 　　由于职责也是各岗位、各部门之间的关联，因而在职责履行过程中必然会对关联方的工作结果怀有一定的期望。在企业的职责管理过程中，因上、下级之间对职责范围期望不一致而经常引发矛盾和冲突。一般情况下，上级对下级的期望会比较高，总是希望下级能够承担更多的职责；而下级对自身的期望却大多都比较低，希望工作任务越少越好。 　　在履行职责过程中，应该首先向对方表达自身的期望，事先得到对方的确认。这样，关联方在履行职责时，才能有准备地充分考虑为职责履行提供配套的全力帮助和支持，从而使双方均达到双赢的局面，更好地完成总体组织目标。 5.职责是一种约定 　　企业在进行组织设计和工作分析时，不可能将所有的职责都完