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“互联网+”背景下我国在线旅游培训发展探析 　　（大连艺术学院） 　　【摘要】中国的在线旅游业历史时间短但发展及其迅速。在当前“互联网+”背景下，旅游行业人才需求量剧增，然而，目前旅游教育模式无法满足旅游网络化发展对人才的需求。只有充分顺应当前在线旅游培训新趋势，对旅游人才的培养进行彻底改革，才能实现旅游培训与旅游发展高度契合，?M足旅游市场需求，为我国旅游业的发展作出贡献。 　　【关键词】互联网 在线旅游 培训模式 　　一、我国旅游培训业发展状况 　　“在线旅游”顾名思义，借助互联网以满足消费者的需求，以互联网作为媒介代替传统的门店实体店，完成各项旅游活动。面对我国呈几何级数增长的旅游市场，人才匮乏已经成为制约我国旅游业向纵深发展的瓶颈。旅游行业出现严重的人力资源短缺，尤其是旅游企业中高层管理人员缺口巨大。旅游教育培训与旅游人力资源市场供需相悖，尤其是旅游高等教育的培养模式与本行业对人才需求的特点脱轨，对我国旅游业的长期发展带来隐患。我国旅游专业教育培训存在以下突出问题：一是旅游专业行业认可度低、人才流失严重、有效供给不足；二是旅游从业者职业幸福感降低；三是旅游人才区域分布不均衡；四是人才队伍结构不合理，整体素质偏低。 　　二、中国在线旅游培训的问题 　　（一）旅游教育滞后于旅游发展。我国旅游教育建设和发展起步较晚，2005 年以后本科教育才成为旅游教育的主体，旅游业的快速发展带动了旅游教育的发展，因此很多高校开设旅游院系并扩大旅游专业招生规模，但是部分院校属于盲目跟风，缺乏可行性研究和论证。同时，由于我国旅游教育依托的学科背景主要为管理学、历史学、经济学等，对其他学科的依赖导致旅游教育在学科建设上一直缺乏鲜明的专业特色，致使整个旅游教育质量处于低水平发展阶段。专业特点和专业发展方向与行业需求不对等，课程改进速度缓慢，教学方法陈旧，很大一部分旅游专业的毕业生毕业后没有进入旅游系统工作。旅游教育严重滞后于旅游业的发展，导致目前我国存在旅游企业需求与院校旅游教育供给不对等的矛盾。 　　（二）旅游企业人力资源培训观念滞后。旅游人才是旅游业可持续发展的根本动力，目前，我国旅游企业人力资源管理观念滞后，对人力资源管理的认识仅停留在员工招聘、工资待遇等方面，很少涉及职业培训、岗位设置，对员工职业生涯缺乏长远规划。同时，旅游企业内部在人才的选拔、使用、考核、激励机制等方面都存在严重缺陷，旅游企业组织结构扁平化，中高层工作压力大，激励手段单一，力度不大，覆盖面有限，旅游企业人才流失率居高不下。旅游企业缺乏成熟的人才观和用人机制，缺乏“人才梯度”和“分级管理”理念，情感留人或者体制留人仅流于形式，致使旅游企业缺少一大批精通业务、高技能、文化修养兼备、经营能力强的管理人才。 　　（三）旅游从业者职业形象下降。大众媒体对个别导游人员的违规行为大肆渲染，导致导游员社会形象坍塌，却忽略了我国游客素质整体偏低的事实，没有认清旅行社才是将导游推向盘剥游客这种恶性循环的幕后推手，忽视了旅游行业存在严重的淡旺季，导游工作极不稳定并且待遇无保障。旅游从业者社会认可度下降，就业满意度走低、职业幸福感下降使得旅游从业者成为职业倦怠感高发的人群，对旅游业的长远发展带来隐患。 　　三、中国在线旅游培训改革思路 　　在线旅游培训业的发展离不开相关企业，也就是与其合作的旅行社、酒店、交通部门、景区等提供服务支持的企业。这些企业其实也正决定着旅游业的发展。所以这些企业能够提供消费者满意的服务才能带动起整个旅游业的发展，当然这其中不能缺少政府有关部门的协调管理。例如：在前不久发生的云南旅游打人导致毁容事件，这一件事的发生以及借助媒体传播使整个事件曝光于大家面前，同时出现的就是其他人曝光在云南旅游的相似经历。事件的结果就是旅游者在选择旅游目的地时会去刻意避免此地，使整个云南的游客数量迅速下降。发展旅游业的关键是要提高旅游的服务质量，增加游客的心理满意度，这些都需要旅游培训的引导与教育。 　　1.“互联网+”背景下旅游教育的战略定位。互联网信息化背景下，具有高学历、高素质的旅游人才越来越受到关注，这些人才将是旅游企业的核心人才，能直接引领旅游企业经营效益的人才。因此，高等院校旅游教育应根据网络信息化背景下的时代要求，重新确定战略定位目标，制订教育计划。 　　2.调整人才培养模式，适应“互联网+”旅游业发展。在“互联网+”时代背景下，旅游培训模式应结合旅游行业企业人才需求方向，调整旅游人才培养模式，与旅游企业合作，加强学生信息技能和创新能力的培养，调整交叉学科课程设置，增加课外教学环节，让学生走出去体验旅游企业开展电子商务和运用网络营销手段推广旅游产品的过程以参与旅游产品设计过程，使学校的教育模式由原来的课堂教学转为与企业结合的“学徒制”教学。 　　3