坚持信息惠农主旨扎实推进河南省12316三农热线综合服务平台建设.docVIP

坚持“信息惠农”主旨扎实推进河南省12316“三农”热线综合服务平台建设 　　导语：2016年10月，河南省12316热线省级综合平台接到来自新乡原阳县路寨乡西寨村的大棚蔬菜种植户们发来的一封感谢信，有了12316热线专家团的权威技术鉴定书，种植户们有了“主心骨”，最终通过法律途径维护了自己的合法权益。 　　一切都要从2010年3月26日说起。 　　在河南省农业厅领导密切关注和大力支持下，河南省12316“三农”服务热线省级综合服务平台在2010年3月26日正式开通运营。开通6年来，热线日均受理量迅速攀升，为广大农民群众解决了大量的实际的生产生活难题；12316热线服务得到了河南省广大农民的一致好评。截至2017年6月底，河南省12316“三农”服务热线总呼叫次数已达到975万，专家支撑次数达到495万次，日均呼叫次数在3563人次以上。随着热线用户越来越多，我们愈来愈直观地体会到农民对信息服务的迫切需求，更深刻的了解一条有价值的热线能给农民带来直接或间接的经济效益。因此，我们始终坚持“信息惠农”的主旨，通过12316“三农”热线省级综合服务平台，开展了一系列便民服务，努力让农民享受信息服务给生产生活带来的便利和效益。 　　一、省级12316“三农”服务热线成效显著，成为广大农民心中值得依赖的品牌。 　　2010年，在河南省农业厅领导密切关注和大力支持下，河南省12316“三农”服务热线省级综合服务平台正式开通运营。经过三年多的努力，河南省的12316“三农”服务热线日均受理量迅速攀升，为广大农民群众解决了大量的实际的生产生活难题；12316热线服务得到了河南省广大农民的一致好评，取得显著成效。主要表现在以下几个方面： 　　（一）12316“三农”服务热线业务量迅猛增长，信息服务能力极大提升。在12316省级综合服务平台未开通之前，12316热线由各省辖市农业部门自己独立运营，大部分专家资源无法集中整合，热线接听率低，专家支撑不足，解答率低；咨询信息无法反馈，热线数量无法统计。除进行一对一的咨询服务，12316热线的信息服务功能不能充分发挥。全省综合信息平台建立后，热线接听的效率大大提高，12316“三农”热线省级服务平台于2010年3月26日正式开通，开通以来，12316全省综合受理平台的呼叫数量迅猛增长。热线接听率大幅提升，专家支撑率提升，农民提出的问题必有解答。热线数量可以精确统计到前一日，并可对热线进行分类统计、分析；热线内容可供查询，反馈，汇总。除热线解答之外，还开创了电视、报纸、网络等多种服务形式，满足农民群众不同的需求。 　　（二）专家成为平台的有力支撑。截至2017年6月底，河南省12316“三农”服务热线专家支撑次数已突破495，1102次。有135名专家年接电话超过200次。专家通过电话解答农民的问题，指导农民生产，帮助农民依靠科技增产增收。为了鼓励热线专家的积极性，评选出“河南省12316热线十大明星专家”，于2012年3月16日，12316主题日活动当天，进行了颁奖活动。 　　2016年适逢全国12316公益服务专用号码启用十周年，河南省12316“三农”服务热线省级平台开通6周年。河南省农业厅在全省范围内开展12316十周年系列宣传推介活动。活动中，河南省农业厅授予10名在我省12316“三农”服务热线建设和运行当中，接听热线数量最多、为农民服务最频繁、最受农民称赞和好评的专家为“河南省12316‘三农’服务热线十周年系列活动‘最受农民欢迎十佳专家’称号”。通过奖励先进、树立典型，从而全面鼓舞士气，激励专家们加倍投到入为农民服务当中，促进我省12316“三农”服务热线发展、壮大，再创佳绩。 　　（三）积极与各大媒体展开合作，通过多种形式，借助大众传媒的力量为更多农民朋友服务。一是与电视媒体合作，制作农业科技电视节目，推广技术，指导生产。12316热线与河南电视台新农村频道合办的《12316―9号直播间》节目，该节目于2010年9月10日播出，共播出电视节目600余期。2011年，该节目荣获我国2011年电视栏目奖的最高奖项――中国十大创新栏目奖。 　　2014年起，与河南电视台民生频道合作《科普惠农》栏目《12316农博士在线》版块。节目组跟随专家一起深入农田，对专家为农民服务情况进行了专题采访，制作了百余期专题片播出二是与河南人民广播电台农村广播合办《12316专家咨询热线》节目。该节目于2011年1月1日开播，共播出广播节目300余期。 　　随着12316的知名度越来越高，收听收看节目的农民朋友越来越多，打造出一批我省优秀的专业水平高、责任心强、服务好、农民信赖的“明星”专家。通过媒体宣传，12316“三农”服务热线的知名度逐步提升，更好地发挥了热线效用，起到了良好的助农、