物业管理实务（第二版）课件任务一如何防范物业管理风险.ppt

大连理工大学出版社 * 大连理工大学出版社 * THANK YOU! 大连理工大学出版社 地址：大连市软件园路80号 发行：0411E-mail : dutpgz@163.com A B C D 学习要求 　　通过本情境约学习.学生要了解物业管理风险防范与紧急事件处理的相关知识;熟悉紧急事件处理的基本程序;能够针对物业服务项目的实际情况编制典型的紧急事件处理预案。 拓展能力 　　在熟悉物业管理各环节风险的基础土，能够制定各项措施以规避物业管理风险，在掌握处理紧急事件各项要求的基础土，能够针对典型紧急事件发生、发展、善后的全过程编制紧急事件处理预案。 基础知识 　　物业管理风险的概念，紧急事件的概念和性质。 基础技能 　　在掌握物业管理风险的概念、紧急事件概念和性质的基础上，熟悉物业管理风险的内容，能够按照规定程序针对物业管理服务项目所出现的典型紧急事件进行处理。 学习情境二　物业管理招标与投标运作 任务一　如何防范物业管理风险 一、物业管理风险的概念 　　物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。 任务一　如何防范物业管理风险 二、物业管理风险的内容 任务一　如何防范物业管理风险 三、物业管理风险防范的主要措施 任务一　如何防范物业管理风险 四、物业管理风险防范中的两项重要工作 任务二　如何处理物业管理紧急事件 (一)物业管理紧急事件的概念 物业管理紧急事件是指物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务刘象、物业服务企业和公众产生危害，需耍立即处理的事件。 一、物业管理紧急事件的概念与性质 任务二　如何处理物业管理紧急事件 (二)物业管理紧急事件的性质 突发性 复杂性 危害性 任务二　如何处理物业管理紧急事件 二、物业管理紧急事件的处理原则 任务二　如何处理物业管理紧急事件 任务二　如何处理物业管理紧急事件 三、物业管理紧急事件处理过程的三个阶段 任务二　如何处理物业管理紧急事件 四、典型物业管理紧急事件的处理标准与作业规程 任务三　如何编制物业管理紧急事件处理预案 一、物业管理紧急事件处理预案的概念 　　物业管理紧急事件处理预案又称物业管理应急预案，是指针对物业服务区域内可能发生的重大紧急事件，为保证迅速、有序、有效地开展应急救援行动、降低紧急事件损失而预先制订的有关计划或方案。 任务三　如何编制物业管理紧急事件处理预案 任务三　如何编制物业管理紧急事件处理预案 二、物业管理应急预案的编制 任务三　如何编制物业管理紧急事件处理预案 任务三　如何编制物业管理紧急事件处理预案 任务三　如何编制物业管理紧急事件处理预案 三、物业管理应急预案的演练 任务三　如何编制物业管理紧急事件处理预案 任务三　如何编制物业管理紧急事件处理预案 任务三　如何编制物业管理紧急事件处理预案 四、物业管理应急预案的评审和改进 不足项 整改项 改进项 * 大连理工大学出版社 * 大连理工大学出版社 * THANK YOU! 大连理工大学出版社 地址：大连市软件园路80号 发行：0411E-mail : dutpgz@163.com *