《专卖店服务规范》课件.pptVIP

;生活家地板------;;;塑造 ;我们的目标是：; 专卖店服务规范;;;; ; 理想店面强调： ;第二章：服务常识和服务意识;一：什么是服务？;二：什么是服务常识？;三：什么是服务意识？;四：基本的服务常识有哪些？;;;;五: 好服务的标准：;第三章：专卖店服务的基本礼仪; 一： 礼 仪 的 定 义;礼节 + 仪表 = 礼仪;· 微笑是通行证 · 穿着是许可证 · 谈吐是毕业证 · 举止是身份证;三：第一印象的5s法则：;; 1. 仪表的重要性;2. 养成良好的个人卫生习惯 ;3、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ;4. 店员着装规范;;形体礼仪 站---站如松;形体礼仪 站---站如松;形体礼仪 坐---坐如钟;形体礼仪 坐---坐如钟;形体礼仪 行---行如风;形体礼仪 蹲---蹲的几种形式;蹲 姿 ;拾东西 ;形体礼仪 ------手势;;形体礼仪 ------微笑;六.语言礼仪 ;1、寒暄：简洁、友好、尊重 2、问候：避免俗语，规范语言 3、感谢：认真、真诚、大方 4、规劝与批评：尊重 5、拒绝：直接、婉言、沉默、回避 6、道歉：文明、规范、及时、大方;七. 电话礼仪;1. 接电话的四个基本原则;2. 接听电话注意事项;3. 拨打电话注意事项;八. 礼节;1. 握手 ;2. 鞠躬 ;3. 问候 ;4. 访问客户 ;5. 介绍 ;6. 名片;7. 电 梯 ;8. 引 路;九. 礼节规范;;十. 有损店面的行为：;十一. 文明用语：;;;;礼仪是生活的外套;;;;;;