第2讲 商议主体跟客体.pptVIP

第2讲 沟通主体与客体 2.1 沟通主体分析 沟通主体分析的基本问题 1. Who am I? ——我是谁？ 即自我认知问题，解剖自身的物质认知、社会认知和精神认知。 2. Where am I? ——我在哪？ 即自我定位问题，对自身地位、能力、个性、价值观、形象的客观定位。 自我沟通（intrapersonal communication），也就是与自己的沟通。 1.沟通主体与对象的统一性 2.沟通的目的在于说服自己，而不是他人 3.沟通过程的反馈来源于自“我”本身 4.沟通媒介也是“我”自身 “周哈里窗”（Johari Window） 周哈里窗是Joseph Luft和Harrington Ingham在19世纪50年发明的 一种了解自己的模型。 1.开放自我 2.盲目自我 3.未知自我 4.隐藏自我 自我SWOT分析 1.我的三大优点 2.我的三大弱点 影响自我揭露的因素 1.团体的大小（Group size） 2.喜欢（Liking） 3.相互性（ Reciprocity ） 4.性别（Gender） 5.性格（Personality） 6.文化（Culture） 7.危机（Crisis） 2.2 沟通客体分析 沟通客体分析的基本问题 1.他们是谁？ ——什么人属于沟通对象？（范围） ——沟通对象都是些什么人？（特征） 2.他们了解什么？ ——对背景资料的了解情况如何？ ——对新信息的需求如何？ ——期望与偏好如何？ 3.他们感觉如何？ ——对你的信息感兴趣程度如何? ——你所要求的行动对其难易程度如何？ 沟通客体分析策略 指根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式的有关技巧。包括以下三个方面的问题： 1.如何分析客体的背景信息？ 2.如何根据客体的利益和兴趣传递信息？ 3.能否对客体进行分类，并根据不同类型的客体采取相应的沟通策略？ 沟通客体类型 根据心理需求的不同，分为成就需要型、交往需要型和权力需要型。 根据个性不同，分为内向型和外向型。 根据信息处理方式的不同，分为思考型、感觉型、直觉型和知觉性。 根据个性气质不同，分为分析型、规则型、实干型和同情型。 根据个体管理风格不同，分为创新型、官僚型、整合型和实干型。 2.3 沟通的原则 原则一：沟通对象策略——换位思考 三个基本问题：受众需要什么？ 我能给受众什么？ 如何把“受众需要的”和“我能提供的”结合？ 六个技巧： 1.不要强调你做了什么，而要强调对方能获得什么或能做什么？ 2.参考受众的具体要求或指令。 3.除非你有把握受众会感兴趣，否则尽量少谈自己的感受。 4.不要告诉受众他们将会如何感受或反应。 5.涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”；涉及双方时应用“我们”。 6.涉及批评内容时，应避免使用“你”作主语，以保护对方的感情。 原则二：沟通者策略——合理定位 1.问题导向定位：对事不对人 问题导向——指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决问题； 人身导向——指沟通关注个人品质而不是问题本身。 沟通双方不要搞人身攻击；不要轻易给他人下结论，注重问题本身。 2.责任导向定位：自我显性 自我显性——使用第一人称单数的“我”、“我的”，以表明自我显性； 自我隐性——采用第三人称或第一人称复数，“我们、他们、有人”。 自我显性的沟通则表明了希望建立联系，希望成为伙伴的意愿。 3.事实导向定位：客观描述 客观描述——客观描述事物，关注他人的行为与反应，关注问题。 主观评价——主观评价事物，关注自己的感觉与判断，关注人身。 避免做评价和下结论，保持沟通具有针对性和双向性。 原则三：信息组织策略 1.全面对称——所传递的信息是完全的； 所传递的信息是精确对称的。 2.简明清晰——简明：使用尽可能少的语言；