第六节商议.pptVIP

扩大心理空间：玻璃错觉 增加心理重量：轻or重 增加心理高度：错觉利用 颜色利用：颜色与心理（平静色、激动色、冷色？） 等待时间错觉：丰富无聊时光（电梯、会议？） （二）沟通障碍的克服 1.选择恰当的沟通渠道、沟通方式和沟通对象 2.提高沟通能力 3.善用沟通技巧 4.积极倾听 5.合理反馈 6.要及时、适量的进行信息沟通 7.改善沟通环境 自我技能测试 评价标准： 非常不同意/不符合（1分） 不同意/不符合（2分） 比较不同意/不符合（3分） 比较同意/符合（4分） 同意/符合（5分） 非常同意／非常符合(6分) 测试问题： 1．我能根据不同对象的特点提供合适的建议或指导。 2．当我劝告他人时，更注重帮助他们反思自身存在的问题。 3．当我给他人提供反馈意见、甚至是逆耳的意见时，能坚持诚实的态度。 4．当我与他人讨论问题时，始终能就事论事，而非针对个人。 5．当我批评或指出他人的不足时，能以客观的标准和预先期望为基础。 6．当我纠正某人的行为后，我们的关系常能得到加强。 7．在我与他人沟通时，我会激发出对方的自我价值和自尊意识。 自我技能测试 8．即使我并不赞同，我也能对他人观点表现出诚挚的兴趣。 9．我不会对比我权力小或拥有信息少的人表现出高人一等的姿态。 10．在与自己有不同观点的人讨论时，我将努力找出双方的某些共同点。 11．我的反馈是明确而直接指向问题关键的，避免泛泛而谈或含糊不清。 12．我能以平等的方式与对方沟通，避免在交谈中让对方感到被动。 13．我以“我认为”而不是“他们认为”的方式表示对自己的观点负责。 14．讨论问题时，我通常更关注自己对问题的理解，而不是直接提建议。 15．我有意识地与同事和朋友进行定期或不定期的、私人的会谈。 自我技能测试 自我评价： 如果你的总分是： 80一90 你具有优秀的沟通技能 70—79 你略高于平均水平，有些地方尚需要提高 70以下 你需要严格地训练你的沟通技能选择得分最低的6项，作为技能学习提高的重点 1.接受指示的要点 3.与上司商讨问题 2.向上司汇报的要点 4.表示不同意见 五、正式沟通的技巧 （一）与上司沟通 01 第一节 沟通 一、沟通的含义与过程 （一）沟通的含义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其他的表达形式，进行信息传递和交换的行为及过程。 沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式 将一定的信息从发送者传递给接受者,并获取理解 的过程。 包括人际沟通和组织沟通两个方面，本质上人际沟通。 沟通的四个基本要素： 发送者（信源）、 接收者或接受者（信宿）、 所传递的内容（信息）、 传递信息的渠道（信道）  信息沟通过程的具体步骤： 1）形成思想； 2）编码； 3）通过某种渠道把信息传递给对方； 4）接受（包括接收、译码、理解）； 5）反馈。 * （二）沟通的过程 思想 编码 噪音 反馈 信息 传递 接收 译码 理解 发送者 接受者 * （二）沟通的过程 某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部 、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略 方案。后来，对此过程作了些调整，这就是：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找 些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交 给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成 有关决策。这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。 * 二、沟通的方式 （一）按照信息传递载体不同划分： 沟通 方式 实例 优点 缺点 口头 沟通 交谈、讲座、 讨论、电话 快速传递、快速反馈、信息量很大 失真严重、核实困难 书面 沟通 报告、文件、通知、信件、内部期刊等 持久、有形，可以复核 效率低，缺乏反馈 非语言 沟通 声、光信号，表情、语调、体态等 信息意义明确，内涵丰富、灵活 传递距离有限，界限模糊，依赖于接收者理解 电子 媒介 传真、网络、闭路电视等 快速传递、信息量大、一份信息可同时传递多人，廉价 单向传递 * Case1 名医劝治的失败 我国古代春秋战国时期，有一位著名的医生，他的名字叫扁鹊。有一次，扁鹊遏见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十几天，扁鹊又前往拜见蔡桓公，他仔细看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的病已到了皮肉之间，