知人知心的商议艺术-李艳梅.pptVIP

知人知心的沟通艺术 主讲：李艳梅 沟通的重要性 1、美国普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 2、哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 3、人们将睡眠以外的70%时间用于沟通。 理解沟通 与他人沟通的目的不是让对方『接收』信息，而是『接受』信息！ 与他人沟通最短的距离不是直线，而是曲线！ 沟通传递的不仅仅是信息，还有情感！情感的传递效果将影响信息传递的效果！ 与他人沟通的目的不是『坚持原则』，而是让他人『认同原则』！ 与他人沟通的目的不是『争论』谁对谁错，而是『双赢』！ 与他人沟通的目的不是让对方『哑口无言』，而是『心悦诚服』！ 沟通过程步骤 分享 『我』是谁？ 逃避痛苦，追求快乐 情感接受，事实判断 人是有理由的动物 人都是更爱自己的 每一个人都是独一无二的个体 人是『神』和『魔』的混合体 人是无法改变，但是可以影响的 人既不能离他太近，也不能离他太远 消极思维方式的偏爱使用者－－贴标签 辩论思维的擅长者 影响沟通结果的四个关键问题 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？ 你是『消极情绪』还是『积极情绪』？ 你是『沟通语言』还是『技术语言』？ 你是『积极行为』还是『消极行为』？ 提问 请讨论沟通与辩论的区别。 沟通VS辩论 听VS说 同理心地听VS挑刺地听 双赢VS你死我活 合作VS对立 尊重VS责难 理解VS攻击 求同存异VS各执一词 心悦诚服VS哑口无言 理直气和VS理直气壮 糖衣炮弹VS炮弹 关注对方感受VS关注自己感受 接受VS接收 3A规则 Accept 接受对方 Appreciate 重视对方 Admire 赞美对方，适应对方 影响沟通结果的四个关键问题 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？ 你是『消极情绪』还是『积极情绪』？ 你是『沟通语言』还是『技术语言』？ 你是『积极行为』还是『消极行为』？ 提问 情绪对人际沟通的最终结果有影响吗？ 非语言沟通与语言沟通是否始终保持一致？（影响沟通对象感知的饼图） 行为促成行为 什么在影响情绪？ 情绪是思想刺激身体之后的反应 著名情绪管理大师、专栏作家哈理斯（Sydney? j .Harries）认为：“不正确的思想导致不正确的情绪”。 沟通因素的比较 面对面沟通 提问 情绪对人际沟通的最终结果有影响吗？ 非语言沟通与语言沟通是否始终保持一致？（影响沟通对象感知的饼图） 行为促成行为 什么在影响情绪？ 情绪是思想刺激身体之后的反应 著名情绪管理大师、专栏作家哈理斯（Sydney? j .Harries）认为：“不正确的思想导致不正确的情绪”。 ABC理论 著名情绪管理大师、专栏作家哈理斯（Sydney? j .Harries）认为：“不正确的思想导致不正确的情绪”。他研究的“情绪ABC理论”是： A：情绪诱体。引发情绪产生的客观存在及事实就是情绪诱体。B：情绪孕体。导致情绪的思想认识及观念理念就是情绪孕体。C：情绪本体。情绪发生后的直接表现及后果就是情绪本体。 ABC理论 一般认为：情绪诱体直接导致了情绪本体。也就是说，喜事和好事就会引发人高兴和快乐；坏事和烦事就会引发人愤怒和悲哀。但这只是表面现象，把“情绪诱体”和“情绪本体”直接连接起来的人，就是我们所说的 “情绪化”的人。 事实上，“情绪诱体”并不能直接产生“情绪本体”，“情绪诱体”只有通过“情绪孕体”才能产生“情绪本体”。有什么样的思想认识和观念，就会产生什么样的情绪，才是情绪问题的本质。 你的情绪孕体是什么？ 受害者VS给予者 忍者VS恕者（身心分离VS身心合一） 不讲理的人VS不讲理的自我 贴标签VS善解人意 影响沟通结果的四个关键问题 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？ 你是『消极情绪』还是『积极情绪』？ 你是『沟通语言』还是『技术语言』？ 你是『积极行为』还是『消极行为』？ 技术语言－－ 关注事实 YES是YES，NO是NO 客套 理直气壮 晓之以理 影响沟通结果的四个关键问题 你是『沟通思维』还是『辩论思维』？ 你是『消极情绪』还是『积极情绪』？ 你是『沟通语言』还是『技术语言』？ 你是『积极行为』还是『消极行为』？ 高效沟通要素 如何赢得他人的信任 倾听的重要性 心理学家调查结果：80% 人际障碍来自沟通不畅 沟通中80％的问题是不善倾听 Brigham Young University’s Haroldt.Smith 对行政管理协会的457位成员排出20种经理