中层通用管理能力之四有效商议.docVIP

第一部分 自我管理 角色认知 时间管理 情绪管理 第二部分 工作管理 有效沟通 管理工作有一个“双70定律”：即各层级主管平均花费约70％的时间用于沟通，而日常管理中大约70％的管理问题是来自于沟通障碍。可见沟通技能的重要性，以及沟通障碍的普遍性。200名世界500强的CEO当被问及：你认为职业经理人最重要的职业技能是什么？70％的人回答是沟通技能，因为管理工作大多是沟通工作，无法沟通当然就无法管理。 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程，通过信息交互作用来影响看法、决策和行为。工作中指导、授权、传达信息、与他人合作，可以说是处处皆沟通。 2、聆听的体态 聆听需要掌握五大体态： 浅坐，身体前倾 根据国际礼仪，应当坐椅子的三分之一，也可以根据自己体形适当调整，最重要的是不要满坐、靠在椅子的后背上；最好保持身体前倾，表示对说话人的尊重，以及对话题的兴趣。 微笑的表情 倾听时应面带微笑，这样才能使沟通愉快地进行下去。 点头、附和 倾听时要对对方不时地做出回应，比如点头，用简短的话或“嗯、啊”等语气助词，以此来表示自己一直在倾听，否则对方会误以为您没有认真地听他讲话。 目光交流 在对方说话时，要注意看着对方，保持一定的目光交流。心理学家研究认为，应保持在65％左右。如果少于65％，甚至在对方说话时根本不看着对方，那是很不尊重人的表现；但如果多于65％，甚至一直盯着对方看，又会给对方造成心理压力，同样是不礼貌的作法，所以在倾听中可以每隔一段时间就由对视不经意地转而望向别处一会儿，然后再收回目光继续保持目光交流。 记录 并不是非要用纸笔记录，而是指在心中将对方所说的话的要点在心中默默地记下来，这样能够减少对重要信息的遗忘。 如何与上司沟通 （一）与上司沟通的障碍 汇报工作时，上司与中层经理的期望是不同的。 上司的期望是： (部门、中层经理工作的进度和结果 (通过听取工作汇报，给予中层经理新的信息和工作指示 (从原来设定的工作目标角度来审视工作的进度和结果，进行工作评价 作为汇报工作的中层经理，他的期望是： (向上级描述自己的工作结果 (通过工作汇报得到上级的指导和建议 (获得说明自己和部门工作好与坏的机会 (得到领导积极的工作评价 对于上司和中层经理来说，关注工作进度和结果以及相应的指导和建议是两者所共同关注的，但两者关注的焦点也有所不同，主要表现在以下几点： 1、出发点的差异 中层经理期望通过工作汇报，说明自己和部门是如何完成这件工作的，遇到了什么困难，如何克服的，为此付出了多少的辛劳，希望上司能够给予理解和肯定，给予积极的评价，所以，他们更重视工作过程。 而上司更为关注的是下级工作是否能够按照原定的工作计划完成任务，达到预定的工作目标，对结果更感兴趣，没有多余的时间听取下级描述怎样进行工作。如下所示： 上司 中层经理 ◆工作完成了没有? ◆简明扼要 ◆叙述如何完成的任务,遇到了什么困难 ◆自己如何克服困难 ◆希望上司多点时间,多听听自己的汇报 ◆希望上司能够体谅自己,表扬自己 2、评价的差异 上司容易发现下属在工作中的不足,特别是对自己所期望的方面更为关注,如果下属没有达到预期目标，得到的评价会很低。一般情况下,上司只关注结果,而很少对过程加以关注。 中层经理对自己的工作过程给予较高的评价，并希望因此从上司那里得到公正的评价。所谓公正的评价就是即使自己在某些地方没有做好，或者没有达到预期结果,也希望上司对自己的工作态度和努力予以中肯的评价。 3、表达的差异 评价的语言带有感情色彩，容易引起误解。领导可能认为如果说重了，会打击下级的工作积极性，所以就间接地提醒下级。 工作评价中，上司面带微笑，拍着下级的肩膀说：“好，总的说来不错。” 上司对于你的工作汇报，点了点头说：“好，总的说来不错。” 上司说：“好，你的工作总的说来还不错啊！” 这三种表达方式似乎没有什么区别，其实代表了上司的三种态度： 第一种是肯定、鼓励性的。 第二种是不偏不倚、中性的。 最后一种是话里有话的，表示的是负面的评价。 如果中层经理没有领悟到上司说话的真正含义，将第三种评价当成领导最好的肯定，就会造成下级理解上的偏差，得到错误的信息。等到领导责备下级工作做得有问题的时候，下级会感到很茫然。 4、信息的差异 上司掌握的主要是关于决策、战略等宏观方面的信息，而中层经理所掌握的信息主要围绕着工作的具体执行、过程等方面。因而，二者的信息是不对称的。 如下所示： 高层掌握的信息 中层掌握的信息 ◆公司发展下一步的战略调整。 ◆董事会/股东会的关系以及他们对公司的期望和要求。 ◆与相关政府部门/相关行业管理部门的关系。 ◆公司的产权结果调整,资本运营,收购兼并。 ◆公司的资产、负债和现金流量。 ◆公司的重大人事调整事项。 ◆公司的新部门设立,以及新业务的开拓