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知人见性的 高效沟通 讲师：董涵 目录 1 沟通的认识 2 沟通的模型 3 沟通的对象 第一部分 沟通的认识  什么是沟通  沟通的重要性  沟通的核心 什么是沟通 《哥伦比亚百科全书》 沟通是“思想及信息的传递”。 《大英百科全书》 美国学者布农 沟通是“互相交换信息的行 沟通是“将观念或思想由一个人传 为”。 递给另一个人的过程，或者是一个 人自身内的传递，其目的是使接受 沟通的人获得思想上的了解”。 英国学者丹尼斯.奎尔 沟通是“人或团体主要通过符号向其它 个人或团体传递信息、观念、态度或情 感的过程”。 什么是沟通 沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程，是一个人获得 他人思想、情感、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁， 通过这个桥梁，人们可以分享彼此的情感和知识，消除误会，增进了解 ，达成 共同认识或共同协议。 沟通无处不在，无时不有 一个人不和别人打交道 ， 不是一个神就是一个兽。 —— 亚里士多德 事实上，我们大多数人花费50％-75％的工作时间，以书面形式、 面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。 同理心态 人是以自我为中心的动物， 特别在意自己的感觉，而不太 去考虑他人的感受。处理好人 际关系的核心要素就是要理解 他人，换位思考。这就是我们 经常在说的同理心 投射效应 相同投射： 在交往中要顾及他人的感受 从自我出发做判断 1 1 投射效应指以己度人，认为自己 具有某种特性或倾向，他人也会有 在交往中遇到问题要理性 与自己相同的特性或倾向，即把自 分析，要学会辩证地、一