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知人知心的高效沟通技巧内部培训讲义 知人知心的高知人知心的高 效沟通技巧效沟通技巧 郭蔼欣 2010. 11.20 课程结构 沟通的概述 沟通 有效的沟通技巧 组织内部沟通技巧 通则不痛，痛则不通 第一章：沟通的概述 1 知人知心的高效沟通技巧内部培训讲义 人际沟通-定义 由至少两个或多个人分享信息， 或互相了解，通过讯息而得到所 需的回应。 沟通六个基本要素 Ø 发送者 Ø 接收者 Ø 信息 Ø 媒介 （渠道） Ø 反馈 Ø 障碍 沟通的过程 5.反馈传递至发送者 1.发送者 2.发送者将 3.信息在 4.接受者对 有 意 渠道中传递 信息进行解码 某种意图 图编成信息 6.可能向接受者提供再反馈 2 知人知心的高效沟通技巧内部培训讲义 有效的沟通技巧的完整流程 目标清晰 策略分析 明确表达 举例说明 寻求反馈 异议处理 沟通的最终目地 达到自己想达到的目标 ！！！ 沟通的漏斗 你心里想的 （100%） 你嘴上说的 （85%） 别人听到的 （70%） 别人听懂的 （50%） 别人行动的 （35%） 3 知人知心的高效沟通技巧内部培训讲义 沟通的三种常见类型 中枢地位的人可以 各人只能和旁 每个人都可和 和其他人沟通 边的人沟通 其他人沟通 感知的四个部分(周哈里窗） 别人知道 别人不知道 道 别人对我 都不知 知 的看法 道 不 我 他人我 潜能我 道 每个人都 我自身 知 知道 的看法 我 公众我 隐私我 PPF-M10-02 成人型对成人型的沟通 P P A A C C PPF-M10-11 4 知人知心的高效沟通技巧内部培训讲义 第二章：高效沟通技巧 沟通过程中的技巧 • 调频技巧 • 询问技巧 • 理解技巧 • 处