中层商议技巧0003.pdfVIP

第一 ,微 笑存在于每一个管理细节和沟通细节 中。早晨上班时, “ ” 下 道一 微笑着 向 属 声 早上好 ,温 和的情谊和真挚 的笑脸必将使你 的下属心中充满 了点点滴滴 的感动 ;下 班时,若 能微笑着对忙碌 了 “ ” 一 天的同事点点头 ,由 衷地说一声 辛苦 了 ,他 们必定会觉得你是 个懂得关心 、善于体贴 的人 ;工 作 汇报 时,若 能对领导报 以微笑 , 会使他对你所汇报的问题更感兴趣 。 第二 ,真 诚 的微笑才能打动人 。因此 ,在 沟通过程 中我们要做 到言行一致 ,言 情一致 。在 与他人沟通 时 ,不 论遇到什么 问题 ,一 定要 以对事不对人 的态度冷静处理 ,尽 量用微笑替代僵硬 的表情 。 工作 中,微 笑加赞美是有效沟通的不二法 门。 第三 ,以 关心 、 助人 态 理工 工 帮 的 度处 作 中的矛盾 。指导 作 时, 不要摆 出高高在上 的架势 ,更 不要 以命令式 的 口吻进行交谈 ,镨 误 地以为脸色越沉 ,声 音越大 ,威 信就会越 高 ,这 样 只会适得其反 。 因此 ,以 平易近人 的态度与他人特别是与下属交流工作 中的问题时 , 掌 微笑与谦让更能让你赢取下属的心 。 握 沟 第 四,当 下属 出现工作失误时 ,切 忌 当众严词批评 与指责 ,这 通 的 策 略 样只会把事情搞得更糟 ,甚 至会伤害他们 的 自尊心 ,使 其工作心情 不佳或出现逆反心理和行为 ,失 去追求上进 的工作意愿 。我们需要 用微笑 、真诚 、委婉 、 巧 下 技 促使 属对 自身的失误加 以认识和反省 , 而不是全面否定 。 第五,管 理者要经常把微笑挂在脸上 。 之 以 持 恒 的微笑会传染 给每一位沟通者 ,让 原本 紧张的工作气氛变得轻松活泼。大家心情 愉悦 了,自 然会轻松愉快地提 出建议和执行各项指令 ,整 个公 司的 “ 工作效率也会随之提高。事实上 ,没 有哪一种激励 的手段能 比 微 ” 笑 更加有效 。 第六 ,让 微笑传遍企业 。少数人之 间的微笑只能反映少数人之 间的关系,只 有全体员工之间都能做到微笑交流 ,并 且将微笑很 自 然地带给客户 ,才 算得上将微笑传遍企业 。这样 ,不 仅可 以提升企 023 业 的外在形象 ,更 有可能为企业创造更多的利润 。 …