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百度文库－销售管理13A 培训流程 第一部分 员工培训规划与课程设计 一 制定培训规划 4.制定培训规划要注意的问题 二 制定教学计划 二 制定教学计划 三 设计培训课程 4.几个注意问题 1.课程内容的选择要相关、有效、有价值 2.教材内容不能多而杂 3、教材要简洁直观 4.教材以提示重点、要点为重要功能 5. 以“教材制作清单”进行控制和核对 企业发展的不同阶段应采取不同的培训内容 初创期：客户沟通能力、营销攻关能力 发展期：中高层人员的管理能力 成熟期：提升核心竞争力，建设企业文化 四、 开发培训资源 3、选配培训教师（两大来源) 五 管理人员的培训设计 1、管理人员的技能组合 专业技能、人文技能、理念技能 2、管理人员的一般培训 知识的补充与更新、技能开发、观念转变、思维技巧 3、各层级管理人员的培训内容 高级：接班人的教育培训； 中层：业务决策、计划能力、沟通能力、人际判断评价能力 基层（p.174）  4.管理技能开发的基本模式与方法 第二部分 培训效果的评估与反馈 1、培训效果与培训评估的含义 1）培训评估是指收集培训成果以衡量培训是否有效的过程；培训效果是指企业和受训者从培训当中获得的收益。 2）培训评估技术通过培训效果评估指标及评估体系，对培训是否达到预期目标、培训是否具有成效进行检查与评价。 3）培训评估使用的成果或标准：培训的成果是培训者和企业用来评价培训项目的尺度，分为认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果及投资回报率 3 效果评估的形式 非正式评估： 正式评估：使评估更有信度 建设性评估：非正式的主观的评估 总结性评估：正式的和客观的 4、培训评估的层次 反应评估了解学员对培训活动的整体性主观感受 问卷调查 面谈观察 综合面谈 对培训人员和设施有什么意见？ 受训人员喜欢该项目吗？ 课程有用吗？课程设置是否满意？ 他们有些什么建议？ 学习评估 笔试法 口试法 角色扮演法 模拟练习法 行为评估学员培训后行为习性是否有改变，在工作中是否用到了培训中学到的知识技能 行为观察法 绩效考核法 主管的评价 客户的评价 同事的评价 培训后，受训人员在工作中的行为方式有多大程度的提高？ 绩效考核的结果是否较受训前有所提高？ 结果评估关注学员的实际绩效改进情况，分析绩效变化与培训活动之间的相关性 组织绩效 成本效益分析 投资回报率（ROI）≥25％ 客户与市场调查 培训后，企业的业绩是否有明显的好转？ 投资回报率＝项目利润／项目成本×100％ 5制定评估标准的要求 确定评价标准时，应注重评估指标的 相关度 信度： 区分度 可行性 6、培训效果评估的常用方法 观察法 访谈法 调查问卷法 座谈法 内省法 行为观察法 笔试法 操作性试验 7、培训评估的一般流程 8、撰写评估报告 1、导言 评估实施的背景 介绍评估的目的与评估的性质 分析与说明 2、概述评估实施的过程 评估方案的设计方法 抽样及统计方法 资料收集方法 量度指标 3、阐明评估结果 4、解释评估结果并提出建议 5、附录 图表、问卷、部分原始资料 6、报告提要 选择题 1、用来衡量学员对具体培训课程、讲师及培训组织满意程度的评估是（） A. 反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估 2、用来衡量学员在知识、技能、概念的吸收与掌握程度的评估是（） A.反应评估 B.学习评估 C.行为评估 D.结果评估 3、在培训过程中，培训评估的意义主要体现在（） A.培训前评估 B.培训中评估 C.培训后评估 D.全程评估 选择题 5、通过对培训活动参与状况的监测可以了解培训项目的（ ）。 A）覆盖率 B）适应性 C）标准化 D）持久性 6、在培训评估过程中，属于承前启后作用的评估是（） A 季度绩效评估 B 年度绩效考核评估 C 短期绩效评估 D 投资回报评估 9、用于培训效果评价的指标或成果主要有（） A.认知成果 B.技能成果C.情感成果D.绩效成果E.投资回报率 10、在对培训项目的结果进行沟通时，哪些人必须要得到评估结果（） A.培训管理人员B.学员的同事 C.高层领导者D.学员E.学员的直接经理 11、在培训评估中，心得报告与文章发表可以用来进行（ ）。 A 反应评估 B 学习评估 C 行为评估 D 结果评估 百度文库－销售管理13A 5.A 6.B 百度文库－销售管理13A 9.ABCDE 10.ACDE 11.B * 百度文库－销售管理13A 人力资源管理师（国家职业资格二级）资格培训 培训与开发 讲师:孙利 百度文库