一般行政管理理论续.PPTVIP

1-# 第二章 管理理論的演進 學習目標 閱讀和學完本章後，你應該能夠︰ 說明研究管理史的意義 確認20世紀以前的管理的主要貢獻者 概述科學管理倡導者的貢獻 描述一般行政管理理論的貢獻 概述管理的數量方法 描述早期組織行為倡導者的貢獻 解釋霍桑研究對管理的重要性 描述正在影響管理實踐的趨勢 全球化、工作場所多樣化、創業精神、電子企業應用、對創新和柔性的需要、質量管理、學習型組織和知識管理，以及工作場所精神境界 前言 管理演進的知識，可以幫助我們了解當代管理理論與實務 介紹過去、當代管理觀念的起源，以及這些管理觀念如何因應組織和社會的變革需求而演進 管理思想的演進圖 管理的歷史背景 組織已經存在了幾千年 早期管理實踐存在的證明-建造金字塔、中國的長城 世紀以前發生的事件的重大意義 國富論 - 亞當·斯密 勞動分工 - 將工作分解為狹窄的、重複性的任務，獲得經濟利益 產業革命 機械力代替了人力 大型組織需要正式的管理 科學管理 泰勒-《科學管理原理》 對即將完成的工作運用科學方法，定義為“最佳方法”。 提高生產力和體力工人效率的觀點 在車間工作中運用科學方法 吉爾佈雷斯夫婦 研究如何消除多餘的手和身體的動作 精密計時裝置 分類體系 - 分析了17種基本的手的動作 泰勒的四條管理原則 對工人工作的每一個要素開發出一種科學方法，用以代替老的經驗方法。 科學地挑選工人，並對他們進行培訓、教育和使之成長（而在過去，則是由工人自己挑選工作，並盡自己的可能進行自我培訓） 與工人們衷心地合作，以保證一切工。作都按已形成的科學原則去辦。 管理當局與工人在工作和職責的劃分上幾乎是相等的，管理當局把自己比工人更勝任的各種工作都承攬下來。 亨利?費堯的14條管理原則 工作分工專業化通過使雇員的工作更有效率，從而提高了工作的產出 職權管理者必須有命令下級的權力，職權賦予管理者的就是這種權力。但是，凡行使職權的地方，都應當建立責任 紀律雇員必須遵守和尊重統治組織的規則 統一指揮每一個雇員應當只接受來自一位上司的命令 統一方向組織應當具有單一的行動計畫指導管理者和工人 個人利益服從整體利益任何雇員個人或雇員群體的利益不應置於組織的整體利益之上 報酬對工人提供的服務必須付給公平的工資 亨利?費堯的14條管理原則 集中是指下級參與決策制定的程度 層級鏈-從最高層管理到最低層管理的直線職權 秩序人員和物料應當在恰當的時間處在恰當的位置上 公平管理者應當和藹和公平地對待下屬 人員的穩定-管理當局應當提供有規則的人事計畫，並保證有合適的人選接替職位的空缺 首創精神允許雇員發起和實施計畫將會調動他們的極大熱情 團結精神-鼓勵團隊精神將會在組織中建立起和諧與團結 當前的趨勢和問題 全球化 所有組織在世界範圍內都面臨全球市場經營機會和挑戰 管理不再局限於某個國家的邊界 勞動力多元化 員工隊伍在性別、種族、民族、年齡方面更加多樣化 勞動力老齡化 亞洲和拉丁美洲的勞動力增長比例很大 “溶化鍋”的假設與多元化的差異性 當前的趨勢和問題 在電子企業領域中進行管理 電子商務 - 企業與其利益方通過電子方式進行交換與交易的任何形式 電子企業 - 是含義廣泛的術語，描述了一個組織通過電子聯結與他的關鍵利益相關者開展工作的方式 包括電子商務 電子企業進入的三個領域 內部網 - 一種組織內部的交流系統，利用網際技術但只允許組織內部成員進入該網路 當前的趨勢和問題 對創新與彈性的需要 沒有新思想的湧現，一個組織注定會過時，甚至會失敗 必須靈活面對調節變化著的消費者的需求，新競爭對手的出現以及雇員在不同項目之間轉換的問題 品質管理 全面品質管理 - 是一種管理哲學，它受到不斷改進和附應顧客需求與期望的驅動 顧客 - 與組織的產品服務發生相互作用的內部和外部的任何人 什麼是TQM 高度關注顧客。 顧客的含義不僅包括購買企業產品或服務的外部個人或機構，還包括企業內部相互提供服務的部門 堅持持續改進。 TQM是一種永不滿足的承諾。即使已經是“非常好”了還不夠，品質總還能改進 關注過程。 商品和服務品質的不斷改進要求關注工作過程 改進組織各項工作的品質。 TQM採用廣泛的品質定義，它不僅涉及最終產品的品質，而且涉及企業如何進行產品運輸，如何對顧客抱怨作出迅速回應 什麼是TQM 精確測量。 TQM採用統計技術度量組織運營的每一個關鍵變數，並與標準或業界最佳基準進行比較。 向雇員授權。 TQM吸收一線工人參與改進過程，團隊作為授權的載體以及發現和解決問題的有效的組織形式被廣泛採用 當前的趨勢和問題 學習型組織和知識管理 學習型組織 - 具有發展持續學習和適應變革能力的組織 建立整個組織的學習能力 理解知識是一種重要的資源 知識管理 - 包括培育一種學習文化，在這種文化中組織成員能夠系統地收