兰考西收费站2010年上半年工作总结.docVIP

PAGE PAGE 2 兰考西收费站2010年上半年工作总结 按照公司年度工作计划的整体部署，在2010年上半年，我站分别深入开展了“学习董事长及武总2010年工作会议讲话精神”活动、三月份积极参加公司组织的“军训”活动、认真进行“迎国检”各项准备工作，围绕“文明服务年”总体要求灵活创新地开展以言语文明、行为文明、形象文明、环境文明“四个文明”活动目标的文明服务活动，以及创建“绿色家园”活动，利用这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高兰考西收费站征收队伍的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，确保通行费征收工作的顺利进行。现将我站上半年作开展情况总结如下： 一、通行费征收情况 截止6月28日，经过全站人员努力，我站共征收通行费18,021,840元，日均车流量1723辆，完成公司下达年度征收计划 二、工作完成情况及具体措施 1、成立组织、制定措施 针对公司上半年开展的“学习董事长及武总2010年工作会议讲话精神”活动、，以及贯穿“迎国检”工作、“文明服务年”活动，我站予以高度重视，按要求及时成立了以站长为组长的领导小组，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，要求全体收费人员以各项活动开展为契机，以思想新解放为动力，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服务水平，将“迎国检”各项准备工作紧锣密鼓地扎实推进，“文明服务年”活动贯穿于每一个收费工作的细小环节，并通过活动的开展，充分营造我站“文明收费、热情服务”的良好氛围，展现兰考西收费站言语文明、行为文明、形象文明、环境文明的良好社会形象，努力实现通行费征收工作规范化、制度化、标准化、表单化、程序化的总体目标。 2、规范管理、严格执收。 4月29日，根据公司轮岗要求，在新人员到位后，根据“坚持以人为本，强化规范管理，严格按章收费，服务两个文明”的方针。 一是在4月28日人员调整后，我站立即召开了全体人员大会，严格要求收费员从自身做起，从一言一行做起，从一点一滴做起，高起点、高标准、全方位地严格标准，严格要求，以实际行动规范自己的行为，努力做到“以人为本，以车为本，文明服务，文明执收”。5月4日，我站结合实际情况迅速开展了“站务管理整顿日”活动，严肃了工作纪律，规范了站务标准，整顿了工作作风。 二是严格收费纪律。要求收费员严格执行国家收费政策和征收标准等各项征收规定，遵照收费程序按章收费。 三是制定公布了“兰考西收费站站务管理制度”、“兰考西收费站内部管理规定”、“兰考西收费站堵漏增收管理规定”等收费站管理规定。 目前各岗位人员已经熟悉各自岗位工作，我站并以此次人员调整为契机，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新气象。做好征收各项工作并对内务管理大力整顿，使兰考西收费站整体工作短期上新台阶，达到公司规范化管理目标。 为切实加强我站规范管理，根据新卫生责任区的划分，我站稽查小组严格按照千分考核内容和监督稽查管理办法，每天坚持对站区卫生是否洁净、内务整理是否规范、收费员是否严格按照收费程序进行操作、是否按规定使用文明用语、外勤人员是否及时在外治理闯卡车等情况开展自查自纠工作，对存在的问题不包庇、不姑息，当场指出，限时改正，对整改不符合要求的予以严肃处理。 3、“文明服务年”活动开展情况。 根据董事长讲话要求，结合本站实际，我站深入开展“文明服务年”活动。我站利用每天中午学习时间组织人员学习《高速公司收费服务》、《高速公路操作规范》及《征收管理规范》等文件，要求我站人员做好文明服务、文明执收，确保“文明服务年”活动有序开展。我站设立了便民服务台，为司乘人员免费提供开水、药品以及简单的维修工具，特别是在麦收季节为“三夏”做好服务保障。我站还设立了文明服务广场，并于每月十号、二十号、三十号开展“站长服务日”活动，发放公司“文明服务年”活动宣传彩页和行风评议表，根据我站小车流量较大的实际情况，切实做好“文明服务、文明执收”，并要求站领导做到“六个零”服务承诺，要求征收人员做到“四心”、“九个服务”，坚持做好文明服务、微笑服务，不断提高文明服务意识，根据一天不同的时间段，使用文明用语，使用肢体语言，向司乘人员问候。以优质的文明服务展现兰考西收费站良好的精神风貌，提升路达公司社会美誉度。切实为司乘人员提供文明、优质、便捷服务，开展好“文明服务年”活动，让优质文明服务成为兰西收费站的征收亮点。 4、应国检活动开展情况。 为做好“迎国检”这一重要准备工作，我站认真按照迎“国检”实施细则，开展迎“国检”各项工作，并制定详细“兰考西收费站迎国检实施方案”，按照方案有序进行准备工作。 第一、按照公司迎国检部署和收费管理部要求，内业资料方面对档案资料进行了规范完善。按照要求，对不符合字体要求的档案资料进行了整改更换，资料不齐的进行了添加。 第二、站区环境卫生方面按照公司《迎国检实施方案》及《