【师伟】项目沟通管理培训.ppt

项目管理 主讲人：师伟 师伟老师个人简介 师老师是实战型的咨询与培训专家，常年以专业咨询顾问和专业培训师身份进入国内众多行业的代表企业，开展企业的管理咨询和员工培训项目，具有广泛的行业基础和培训经验。 师老师长期从事质量工作，职业发展经历了从质量专家到资深质量经理人转换，体验了从国有企业到外资企业再到合资企业的文化差异，具有丰富的服务性、制造性企业质量管理及实务经验，尤其在质量整合、流程管理领域的研究受到国内外人士的推崇。 上世纪九十年代末进入管理咨询和培训行业，技术专长主要在质量管理、质量改进领等域，同时对利用Office软件提高管理绩效也颇有心得——质量的本质其实是管理的整合，Office软件的实质其实是管理工具。 十年工厂审核、咨询和培训的经验使师老师对各行业的运作过程和产品特征有深入的了解，并成功辅导了十几家跨领域企业的质量改善项目。其结合现场的工作坊及互动教学培训方式深受学员的欢迎。师老师多年来担任质量管理及现场改进领域的讲师，擅长內部培训，拥用现场教学及实际案例，加上互动教学方法，使学员能学以致用。课程包括高级质量管理、流程优化、质量工具、人员管理、办公软件综合应用等. 管理标准方面，师老师担任中兴通讯的管理体系总监近十年，负责策划公司一体化管理体系（ISO9000、TL9000、ISO14000、OHSAS18000、ISO27000）及CSR工作的开展，对标准及相关行业有着充分的理解。2006年，一年一度的全球QuEST Forum（TL9000制订机构）年会在北京举办，师老师担任了大会主席，显示了业界的认可。目前是中国质量协会第六届学术教育委员会委员。同时，师老师负责的管理体系课程通俗易懂、广受欢迎，在公司内部高层管理人员培训及运营商培训中获得了好评。 培训目的 理解项目管理 掌握相关要素 学习常用工具 提高项目绩效 目录 项目及其本质 项目管理详解 项目和项目管理 项目 由一组有起止时间的、相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标（PMBOKISO10006） 一个有计划的任务（韦氏大辞典） 项目管理 项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以便满足项目的需求（PMBOK） 在一个连续的过程中计划、组织、监督和控制项目的所有方面以实现其目标（ISO10006） 这些是项目吗？ 举办一场婚礼 筹办一次校友聚会 组织一次旅游活动 装修一套房子 产品问题攻关 食堂管理 开发一门课程 组织一次国际认证 某产品市场调研 年度客户满意度调查 新产品开发管理 管理一个IT企业 实施一个新的信息系统 邀请客户考察公司 生产一瓶啤酒 主办一场生日宴会 孩子教育 举办一次技术交流会 癌症研究学会运作 中国登月计划 项目与日常工作 项目 工作性质：独特，临时 工作环境：开放，风险 管理组织：临时，变化 目的：结束项目 项目管理要素 项目成功因素 目标和范围明确 领导的积极支持 稳定的项目组织 良好有效的沟通 团队合作的氛围 得力的项目经理 成熟的基础流程 过程（流程）的概念 管理活动是由过程组成的 过程（流程，process） 将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 一个过程的输入通常是其他过程的输出 过程的改进通常使用PDCA循环的模式 PDCA循环 P Plan 策划 D Do 实施 C Check 检查 A Action 改进 项目的由来 不同组织的特征 目录 项目及其本质 项目管理详解 启动 计划 执行与监控 收尾 1.1 立项申请 可行性研究 备选项目的合理性和可行性 技术经济分析和多方案比较 项目过滤 储备项目，使投资决策超前 避免和减少投资决策的失误 1.2 组建项目组 配置合理、团队合作的项目组是项目成功的组织保障 组建项目组时应该考虑 结构合理（OBS组织分解结构（Organizational Breakdown Structure）） 人选合适 争取部门的支持 输出：项目组成员表 1.2 组建项目组 1.2.1项目组结构 1.2.1项目组结构（客户考察案例） 1.2 组建项目组 1.2.2项目委托人的责任：对项目提供资源和支持 挑选并任命项目经理 批准项目核心成员表 提供资源资金及审批 监控项目组执行情况 响应项目经理的求助 1.2.3项目经理责任：对项目委托人负责，保证项目成功地实施 与委托人沟通，就项目总体达成共识 挑选核心成员并有效领导和支持他们 在项目的进程中不断了解客户的需求 与项目干系人保持沟通并汇报进程 监控项目进程，保证项目进度 1.2.4项目成员责任：对项目经理负责，保证项目的完成 参与项目计划制定 服从项目经理指挥 配合其他项目成员 保持与项目经理沟通 1.3项目策划/制作任务书 描述 背景与目的 项目需解决的