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ISO9001学习资料汇总
管理者时间分配:
30-40%用于沟通,营造企业文化氛围,培养管理人才
20-30%关注市场及顾客沟通
10-20%过问财务、质量、生产等管理事物
10%自我学习、总结、策划
标准要求的记录21处
5.6.1 管理评审
6.2.2e教育、培训、技能、经验
7.1d为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录
7、2、2对与产品有关要求的评审结果及评审所引用的措施
7.3.2设计和开发输入
7.3.4设计和开发评审结果和任何必要的措施
7.3.5设计和开发验证结果和任何必要的措施
7.3.6设计和开发确认结果和任何必要的措施
7.3.7设计和开发更改的评审结果和任何必要的措施
7.4.1供方评价结果和由评价引起的措施
7.5.2d在输出不能有后续监视或测量验证时,组织要求的正式过程确认的记录
7.5.3再有可赘述性要求的场合,产品的唯一性标识
7.5.4顾客财产发生丢失、损坏或发生不适用的情况
7.6.a当部存在能准苏到国际获国家测量基准时,用于校准或测量的标准
7.6当发生设备不符合要求时,对以往测量结果的有效性的确认
7.6对测量设备的校准和验证结果
8.2.2内部审核结果
8.2.4产品符合接受准则的证据和指明有权放行产品的人员
8.3.不合格的性质及随后所采取的任何措施,包括所批准的让步
8.5.2纠正措施的结果
8.5.3预防措施的结果
5.2以顾客为关注焦点
最高管理者应以增强顾客满以为目的,确保顾客的要求得到确定并予以满足(7.2.1和。8.2.1)
条纹解析:1、最高管理者应营造一种以顾客为中心的环境,通过培训、激励制度等等措施使员工建立牢固的顾客意识
2、确定顾客的需求和期望
通过市场的调研和预测,或通过与顾客的直接接触了解顾客需求和期望
顾客要求和期望包括明确的和隐含的、应满足和能满足的、当前的和未来的,应考虑法规、法律要求
3、将顾客需求和期望转化要求
要求包括产品要求去,过程要求,体系要求等
只用当要求完全满足顾客的需求和期望是,顾客才能满足
4、使转化成的要求得到满足
组织通过建立和实施质量管理体系使要求得到满足
组织必须满足法律法规及强制性国和行业标准中的规定
顾客的期望和需求、法律法规及强制性国家和行业标准的要求会不断变化的修订,所以组织转化成的要求及已建立的质量刮泥体系,也应随之而更新
质量方针
最高管理者应确保质量方针
与组织的宗旨相适应
包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺
提供指定和评审质量目标的框架
在组织内得到沟通和理解
在持续适宜性方面得到评审
含义:组织经过努力可以达到的中长期的方向
内容:与总体经营方针相适应、协调
满足顾客和法律法规要求
对持续改进质量管理体系有效性做出承诺
提供指定和评审质量目标的框架
实施:大力宣传贯彻、内部沟通和理解
评审其适宜性
控制:批准----发布----评审-----修改
范例:房地产:科学管理、精心开发、优质高效、守约重信
餐饮公司:秉承”卫生、营养、专业、丰富、诚信“的理念,持续改进,床餐饮名牌
5.4
5.4.1质量目标
最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容(7.1.a)
质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致
条纹解析:
要求:可测量(需量化)
内容:a产品要去b对持续改进的承诺c分阶段实现的原则
设定原则:不断改进、提高质量、使顾客满意
a考虑当前和未来的需要
b考虑当前产品及顾客满意的状况
分解:组织----职能部门---作业部门
质量目标的定义:在质量方面所追求的目的
质量目标是对质量方针的展开
应在组织相关职能的层次上建立质量目标
质量目标是实现“满足客户要求、达到顾客满意“的具体落实
评价质量管理体系有效性的重要判定指标
是组织所追求的或作为目的的事物
质量目标要求
应建立在组织的质量方针的基础之上
质量目标是可测量的
质量目标应分解至各主要职能部门及关键岗位
质量目标包括近期、中长期目标、可分阶段进行
质量目标的制定过程“
现状调查:产品特带你、技术水平、主要技术质量问题、与竞争对手和世界先进水平的差距、适用法律发给要求、体系运行质量状况、自我完善机制健全程度,最盈利、最受欢迎的产品、员工参与意识、领导层管理决策规划
分析研究,结合改进重点及发展规划
确定方向
形成文件
了精炼概括、定性定量描述清洗、容易理解、体现企业文化特点
质量目标内容:
产品要求
满足产品要求所需的内容。如所需的资源、过程、文件和活动等
与组织行业特点、提供的产品和服务的特点以及组织自身的特点相适应;产品关键质量特性应达到的水平、总体质量水平:关键质量管理体系要
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