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卓越讲师培训 ETT 讨论形式（集体、分组） 缺点 ——于“讨论前”和“讨论后”，需作小心的理解和摘要。 ——需时较长且难以控制。 ——不适用于训练实用技巧上。 ——如控制不当，会有交流偏见的倾向。 卓越讲师培训 ETT 问答形式 优点 ——学员有较多参与 ——讲师可向学员取得回馈。 ——利用问答过程巩固记忆。 ——讲理论应用于实际问题上。 卓越讲师培训 ETT 问答形式 缺点 ——容易变成“离题” ——讲师事前要有充分的准备，并要巧妙使各学员均有参与发言的机会。 ——不能清楚达到实际效果，主要受学员对课题理解的限制 卓越讲师培训 ETT 案例研究 优点 ——有效的将理论运用到实际情况上 ——有利于交换意见 ——有助于为难题找寻解决办法 ——能更具体的向学员指出实际情况的难处 卓越讲师培训 ETT 案例研究 缺点 ——可能会过分简化难题，对学员构成假象 ——研究后要做小心的摘要，确保所教授的重点都能提及 ——案例需小心编写以适合不同的文化和实际情况 卓越讲师培训 ETT 角色扮演 优点 ——学员能将所学应用到工作情况上 ——学员有更多参与 ——讲师可从中了解学员对课程的理解程度 ——对发展改变行为、态度的课程最为有效 卓越讲师培训 ETT 角色扮演 缺点 ——讲师必须有充分准备和具有足够的“演技”，去令学员投入其中 ——对较害羞的学员会造成尴尬 ——需要足够辅助教材、道具及场景才令学员较易投入 ——需要时间较长和较难控制 卓越讲师培训 ETT 其它培训方式 演讲 模拟游戏 录影讲评 示范（由讲师或其他人员） 操作（分解与连接操作） 分组辩论（正反意见） 个别报告 引言于座谈 作业缴交 卓越讲师培训 ETT 培训过程气氛把握技巧 现场的布置 课程编组及设备介绍 学员间相互认识 康乐效果 教育训练准备事项检查 卓越讲师培训 ETT 教室的布置 房间：面积足够，整洁宽敞。 照明：不要太亮或太黑，放映电影要有黑布窗帘。 温度：适中，如太冷或太热宜增加休息时间和次数。 噪音：隔离或换个教室，是用扩音器。 装备：良好的装备（标语、图形等）可增进教室气氛（空间利用），取消不必要的装饰，以免分心 卓越讲师培训 ETT 培训器材运用技巧 会议白板（纸） 投影仪 录像带 指示棒 其它 卓越讲师培训 ETT 问题学员管理技巧 不留心 多发言 沉默 自以为是 卓越讲师培训 ETT 加强记忆的方法： 化整为零，逐步消化，重新组织。 重复。 联想。 清晰、生动。 提出要点。 实习。 说、展示技巧。 奖赏。 比喻。 卓越讲师培训 ETT 记忆保留比率： 10% 30% 50% 70% 阅读 听 观察 观察和听 卓越讲师培训 ETT 请看一下内容： （一） 卓越讲师培训 ETT 请看一下内容： （二） 卓越讲师培训 ETT 请看一下内容： （三） 与顾客保持接触的方法—— A.I.D.A A—Attention—关注 I—Interest—关心 D—Desire—要求 A—Action—行动 卓越讲师培训 ETT 培训推行体系是什么？ 员工培训推行体系分为以下三阶段： 培训需求分析。 培训计划于培训实施。 培训成果考评。 卓越讲师培训 ETT 培训推行体系图 培训需求的分析 培训计划与培训实施 培训计划与培训实施 组织分析 组织分析 组织分析 确定 哪个部门 需要培训 确定 哪项技能 需要培训 确定 哪些人员 需要培训 确定培训目标 拟定培训程序 筛选培训对象 设计培训课程 拟定培训时间 采用培训方法 安排培训讲师 准备教材器具 安排培训场地 申请培训经费 其 他 所获得的 知识和技术 如何？ 是否改变了 原有工作态度 与能力？ 是否将技术 和知识转授 给学员 培训期满学员成绩 工作直属主管考评 卓越讲师培训 ETT 讲师的基础培训技巧： 讲师的表达技巧。 与学员的沟通技巧。 课程安排技巧。 课程处理技巧。 培训方式技巧。 培训过程气氛把握技巧。 培训器材运用技巧。 问题学员管理技巧。 卓越讲师培训 ETT 讲师的表达技巧： 陈述技巧。 发问技巧。 带动讨论技巧。 卓越讲师培训 ETT 陈述技巧 利用视听教材的辅助，以口述形式将资料传递个学员，以求达到培训的目的。 卓越讲师培训 ETT 成功讲授的要素 事情准备 ——讲词 ——所需教材 ——实际环境 讲师性格特质