徐静礼仪之行为礼仪(电梯员).pptVIP

提 纲 一 行为礼仪现场演示 二 行为礼仪现场指导 三 情景再现  1.站---站如松 女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉 错误站姿： 驼背耸肩，凹胸凸腹，东倒西歪，两腿交 叉或分开，双手抱肘或搁在口袋里，身体 随便依靠等。  坐---坐如钟 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉， 置于一侧，脚尖朝向地面。 坐 姿 前伸后曲式 丁字式 、 两脚前后分开约半 步，前脚全脚掌着 地，后脚前脚掌着 地，腰背挺直微向 前倾，重心落于两 脚中间。 行---行如风 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 错误走姿： 行走时不可摇头晃脑、重心不稳；弯腰驼背，步履拖 沓、沉重或慌张急行；眼神左顾右盼等， 吹口哨、吃零食，、不要底头无神，不可手插口袋或打响指，不可达肩搂腰，，边走边笑或哼唱小调。 礼仪性手势 五指伸直并拢。腕关节伸直。掌心斜向上方。身体稍前倾，肩下压。要目视来宾，面带微笑。 一般而言， 低位—腰下—1米左右， 中位—胸位—2至5米， 高位—眼部—5米以外。 指路 原地指路 在站姿的基础上，一 手自然放回于体侧， 另一只手并拢使手臂 延长线指向 患者需要 前行方向，目光微侧 注视手指的前方。 伴随指路 两人同行时以右 为尊，三人同行时以 中为尊，通常站在患 者的左前方，约一臂 远的距离，目光应间 断的注视患者与其交 流。 避免沟通时的四种错误手势 伸出一根指头 在胸前交叉双臂 自我抚触的手势 说错话时，用手捂着嘴 站在电梯旁等人时 不巧自己的物品掉落地上 捡起物品 遇到患者问路 （站姿、原地指路） 正在擦拭电梯时遇到患者问路 原地指给患者方向 患者仍不十分清楚 放下手头的工作引领患者 （行走、原地指路、伴随指路） 头发整洁且经过梳理平整。 化妆简朴而不是浓妆艳抹。 衣服整洁干净且没有皱褶。 双手保持干净与指甲平整。 每天修面而不是胡子拉碴。 口气清新绝对不能有异味。 * 礼 仪 素 养 ——行 为 礼 仪 吉大一院 内训师 徐 静 自信的体态 * 站姿 走姿 蹲姿 指引 原则：端正、亲切、自信 坐姿 端庄的站姿 正确的站姿 * 站姿礼仪.wmv 　 弯腰驼背 腹部外凸 高雅的坐姿 正确的坐姿 手指并拢，自然的放在大腿上。 双膝自然并拢，双腿正放或侧放。 鞋后跟一定要紧贴地面。 背要挺直，双肩放松平正。 坐在椅子的2/3处。 弓着身子，膝盖不并拢，双脚分开，跷脚等姿势都是不雅的。 架腿式 双腿交叠式 不良坐姿让优雅打折 端庄的蹲姿 蹲姿.wmv 交叉式蹲姿 高低式蹲姿 端庄的蹲姿 不良蹲姿 * 　。 3.优美的走姿 走姿.wmv 、 正确的手姿 原地指路.wmv 伴随引路.wmv 上班前的自检 　 如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。 ——索菲亚·罗兰 说得多不如做得好 ——从现在做起 看着做不如自己做 ——从我做起 要我做不如我要做 ——从内心做起