物流配送细则-物流产业大数据平台.DOCVIP

物流配送细则 各加盟店在要求配货时必须提前1天通知物流部。 1：加盟店货物分配完成后，电话通知加盟店负责人，而后快速送达加盟店地点。如遇当前加盟店负责人不能收货，则联系订货量与其相同的加盟店负责人，进行配送。大批量订货到货时，全力配货送货，可协调田丰车辆进行配送，并配一名人员送货，尽快将新款货物送达各店。单店配货1天内完毕，前提是提前一天订货且库房有货的情况下。 2：送货到加盟店地点后，先清点数量，然后检查并清点需要退换的货物，合格后减除相应数量并开具出库单。物流配送只到加盟店楼下，在加盟店没有人手的情况下协助加盟店搬货。 3：货物手续交接完毕后，收取相应货款。送货前确定加盟店是否备足货款，如加盟店负责人当时没有足够资金，而且急需货物的情况下，通知总经理，由总经理解决。 4：一次配货数量以箱为准，最多不得超过10个正常尺寸的箱子，以装货量满载为准。 五、物流配送的标准 物流服务要与顾客特点、层次相符。在确定物流服务水平时，要权衡服务、成本和企业竞争力之间的关系 （一）、配送服务标准 1、接电话礼仪 2、处理客户投诉行为标准 1）第一时间安抚客户，做到仔细认真倾听，并且积极响应。 2）了解服务的缺陷，表示关心，但应明确应承担的责任。 3）进行探寻以及摸清情况，进一步了解客户需求。 4）马上能解决的问题，应给客户确认和提出解决的方案。 5）对不能马上解决的问题阐述原因，争得客户谅解。 3、收货、点货、包装服务标准 ?客户在的情况 1）在账单上的点货人处签字，再确定客户姓名有无差错。 2)点货，每一样商品都必须确定编号，商品体积，价格，数量都是否完全正确，商品是否有质量问题。 3）点完后让客户确认所要的商品都放进箱，包装好，让客户在签名处签字确认。 4）然后将单证客户联交由客户。 ?客户不在的情况下 1）点货人必须两人经手，若现场只有一人，电话通知另一人到场清点，未经两人点货的不发货。 2) 点完后必须两个人都确认签字。 3）再将客户联装入透明袋，黏在纸箱上盖内侧，封箱。 货运过程中服务标准 1）客服人员应充分了解本公司的基本运输方式。 2）客服人员应了解几个区域的货运方式的收费标准，以给客户满意的回答。 3)货物发出后，应妥善保管货物发送凭证，保证货物及单位在运输过程中的安全。 结算服务标准 1）结算时，先检查该客户是否已建档，若基本建档，应即使让客户留下姓名、电话、地址、建立客户档案，充分发掘客户资源。 2)结算过程中应主动帮助客户检查商品质量是否有问题，明确好责任 3）验完货后，让客户在验收单上签字，确认无误后进行结账。 退单服务标准 1）客户自己提货，在确认货物无损、无差异的情况下，客户提单后，公司不办理退单行为。若有差异，客户要求作退单处理的，结算由发货方支付，否则公司可扣留货物，至发货方支付为止。三十天内发货方及收货方不处理的，公司有权做出合理处理。 2）加盟提货点，严格按照加盟合同上的退单流程、章程操作。 、配送时间 1）快递取货：由于快递公司（宅急送、EMS、中通、圆通快递）在法定节假日不取货或延迟取货，所以发货方顺延发货时间（法定节假日会顺延至正常上班后发货）。 注:长时间未收到订单可能出现的问题 1)请您确保订单中的收货地址、邮编、电话、Email地址等各项信息的准确性， 2）支付方式、送货方式选择错误。如果订单上的收货地址不在配送范围内，请勿选择送货上门的配送方式，否则可能会耽误配送时间，或与客服人员及时沟通。 3）快递送货上门的订单，配送过程中如果我们联络您的时间超过7天未得到回复，此订单将被默认为您已经放弃订购。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您在“订单备注”栏中详细注明。 、配送价格 配送价格虽市价而定，商家客服人员需如实告知客户 、配送后期跟踪服务 1、及时收集客户对配送服务提出的意见，并查找原因。从内部和流管理方面细致的分析问题出现在原因，及时形成有效的针对性整改措施，防止同一异常情况频繁发生。 2、对于货损货差、延误等异常运输情况，及时分析出现异常问题的根源、在损失最小的成本前提下，尽快解决问题，同时及时沟通安抚客户，降低客户不满情绪。事后及时分析总结，写出同类事项预防方案。 六、解释、修改、废除 本制度的解释权属公司客服部，修改、废除权属公司总经理办公会。 七、实施时间 以上方案自签发日开始正式实施。 （2) 连续性模型和离散型模型 连续模型认为物流配送中心的地点可在平面上取任意点，代表性的方法是重心法。离散模型则认为物流配送中心的地点是有限的几个可行点中的最优点。代表性的方法主要有Kuehn-Hamburger模型、Baumol-WoIfe模型和Blson模型。 （3) 动态模型和静态模型 选址方法可以是静态的，也可以是动态的。换句话说，静态方法一般以某一