有效沟通交流技巧-柳青.pdf

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2018-08-12 发布于中国
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有效沟通交流技巧-柳青.pdf

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管理沟通技巧第一章专业沟通技巧本章培训目的:  了解沟通的完整定义  掌握双向沟通的过程  学习反馈技巧  学习正确的运用非语言沟通 1 课程设计:柳青管理沟通技巧一沟通的定义沟通的三要素目的信息与情感达成共识 2 课程设计:柳青管理沟通技巧二双向沟通信息情感发送者(1) 接受者(2) 反馈(问)(3) 双向沟通的三个行为: 说听问 3 课程设计:柳青管理沟通技巧双向沟通的三步骤: 1. 明确表达 2. 积极聆听 3. 提供反馈第一步明确表达的三要素一用描述性的行为语言发送信息是为了让对方能正确理解和记住你所说的话.我们的说得话分为两种:形容性的个性语言和描述性的行为语言. 形容性语言:用比喻