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互联网背景下通信行业营销策略创新研究 　　摘 要 以互联网为代表的数字技术正在加速与经济社会各领域的深度融合，成为促进我国消费升级、经济社会转型、构建国家竞争新优势的重要推动力。本文以“互联网+”战略为背景，探讨当前通信行业营销策略创新的必要性，分析通信行业营销策略的现状及发展趋势，最后提出优化通信行业营销策略的对策。 　　关键词 “互联网+” 营销策略 通信行业 　　一、问题的提出 　　对通信行业来说，“互联网+”发展战略的提出给整个行业带来了新的发展机遇，但同样也使其面临新的挑战。当前互联网在中国的普及度越来越高，已经达到54.3%。特别是移动互联网近年来的发展十分迅速，移动支付用户规模已达5.02亿，线下场景使用特点突出，4.63亿网民在线下消费时使用手机支付。这些数据说明了互联网技术正在逐渐改变人们的消费习惯，互联网平台已经成为行业营销的重要阵地。线上营销具有传递速度更快、传播范围更广、营销成本更低等优点。因此，相对于传统线下营销而言，在可比较的指标内，线上营销的实际效益明显更高。通信行业要在当前的经济环境下依靠互联网谋取更大的发展，就必须重视互联网营销。而前提是通信行业必须拥有符合行业发展的营销策略，这是“互联网+”战略给通信行业营销提出的新要求。 　　当前随着互联网的快速发展，我国通信行业的营销也取得了很大成功，为通信行业的发展贡献了很大的力量。但是，通信行业互联网营销策略存在一些问题，营销阵地多而广造成了资源的分散。同时，对客户群体的划分不精细，一定程度上造成了供需的错位。在营销内容上坚持的仍是传统的灌输式营销手段。这些问题的存在限制了通信行业互联网营销的进一步发展，必须对营销手段加以革新，以保障通信行业在“互联网+”战略背景下能够取得更大的成就。 　　二、通信行业营销策略的现状 　　（一）营销渠道的分散性 　　总体来说，通信行业的运营体系已经比较完备，但是从微观层面来看依然存在一定的问题。通信行业依靠线下营销取得的利润是企业利润的核心部分，线下渠道虽然有严格的层级管理，但是渠道是由自营和第三方共同组成的。特别是第三方在线下营销的同时又接入了互联网平台，这导致渠道的分散，给产品营销管理造成了一定的困难。同时，第三方本身的素质也是参差不齐的，难以形成统一的营销标准。另一方面，通信行业的大多数企业的营销阵地也是由自建平台和第三方平台两方面组成的，而且每一个方面的平台数量均在一个以上，这就导致营销资源投放的分散，难以形成规模效应。平台与平台之间的连接也不够紧密，相互之间的营销信息对接度不高，一定程度上造成了资源的浪费。另外存在的一个问题是线上线下契合度较低，线上线下的结合仅仅停留在线上推广、线下办理的层面上，没有形成实质上的联动营销。 　　（二）客户群体划分不精细 　　不同性别、不同年龄层次、不同消?M习惯的人对产品的需求是不一样的，一个企业如果不清楚自己的产品应该面对一个什么样的客户群，或者尽管知道，而为了营销的便捷性采取撒网式的营销手段，这种营销策略是注定要失败的。即使短时间内取得了一定的成功，其客群黏性也不会很高。通信行业的企业在产品营销广告投放上就存在这样的问题。比如，在对手机终端进行广告信息发送时，尽管依据简单的数据分析知晓客户属于哪一群体，但是没有参考其消费习惯，这样的信息就较难引起用户的注意。客户对产品的关注不仅在性能方面，更关注产品是否适合自己。通信行业企业在产品的设计上虽然多样化，但是许多产品的设计是为了契合某一个小群体，产品不能满足大部分人的需求，并且这些产品相对来说有较短的保鲜期，过一段时间便会被人遗忘，难以形成竞争力。 　　（三）营销思维未根本转变 　　一方面，营销部门运用一定的营销手段将企业的产品销售出去就算完成了既定任务，而营销后的产品维护又可能是另外一个部门负责。虽然两个部门各司其职，但也会产生一些问题。任何产品都不可能是极尽完美的，用户在获得产品之后，对于产品出现的问题会向生产商反映，生产商售后服务部门也会帮助用户解决问题，但通常没有做到再次营销。售后虽然是以维护客户、解决问题为主，但实质上也是对客户的再营销，仅停留在解决问题的层面而没有上升到营销的高度是不行的。另一方面，互联网是讲求资源共享的，企业之间要重视合作，实现优势互补。但是仍有相当一部分的企业忽视这个问题，在信息交流上比较保守，想获得商业信息而又不愿与人共享，企业之间信任度低、竞争势头明显，只顾瓜分市场资源，很少愿意共谋发展，这种状况非常不利于整个行业的发展。 　　三、通信行业营销策略的变化趋势 　　（一）营销主阵地的逐渐转移 　　通信行业的营销阵地分为线下和线上两方面，随着互联网技术的飞速发展，传统的线下营销份额占比在逐渐下降，但就目前而言仍是主要部分。通信行业的线上营销包含门户网站、电商平台