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Power谢晶 商业邮件外包正在走向规范化 谢晶表示，传统的邮件营销之所以效果一般，主要是在还未与受众建立起长期信任之前，就急功近利地主张赤裸裸的商业诉求，这在美国行不通，在中国这样注重人情味的国度，… 腾讯科技讯北京时间11月3日消息，Web Power中国区总经理谢晶今日做客腾讯科技互联网大会访谈室时表示，Web Power在国外帮助客户建立邮件品牌，并在此基础上建立一个邮件媒介进行推广。 谢晶表示，传统的邮件营销之所以效果一般，主要是在还未与受众建立起长期信任之前，就急功近利地主张赤裸裸的商业诉求，这在美国行不通，在中国这样注重人情味的国度，更行不通。 前几年，数据库营销炒的很热，大多数人以为靠前期数据挖掘出的精确数据列表，几次群发就能解决问题。事实上，邮件营销是需要根据反馈逐渐调整策略才能建立品牌信任的，数据库营销的急功近利一直在干扰邮件营销。为此，Web Power旗帜鲜明地提出了邮件媒体的概念，就是想从根本上让浮躁的商业邮件行业的从业者冷静下来，耐心一些。 2009互联网大会会于11月2日至3日在北京召开，腾讯科技作为官方指定战略合作门户网站、官方指定独家合作新闻中心进行全方位的视频、图文采访与直播。特设立4个现场专访间，力邀业界专家与企业代表剖析产业现状，畅谈产业前景，并就金融危机一年来的发展进行深度解读。 以下是腾讯科技专访Web Power中国区总经理谢晶实录： 腾讯科技：在2009年1月举办的反垃圾邮件大会上，您提出了商业邮件的概念，这次又提出了"商业邮件外包"的概念，并将Web Power定位为"先进服务探索者"，是否意味着Web Power的战略有所调整? 谢晶：说来话长。Web Power正式进入中国市场4年以来，一直秉承"服务创新推动下的技术创新"宗旨。在05年的时候，Web Power的客户大部分只能接受类似广告的群发模式，以发的多、发的快、到达率高为评判标准。那时候的情况是，邮箱服务商努力反垃圾邮件，发信企业努力寻求绿色通道，在双方搏弈的过程中，邮件代发这个行业被分离出来，并逐渐分化出技术派、咨询派、关系派。严格地说，Web Power同时属于技术派、咨询派、关系派。 通过技术帮助发信企业客户降低邮件模板的垃圾邮件敏感度，通过咨询提高邮件内容的收件人满意度，通过关系快速适应各个邮箱服务商和政策制定机构关于垃圾邮件评价方面的技术、管理、伦理、法律、政策等规范。大约在2008年末，圈内兴起了对垃圾邮件的定义的反思，许可邮件、绿色邮件、商业邮件、品牌邮件等名词大量涌现出来。仔细探究这些名词，我们会发现分别代表了不同的利益方，Web Power始终坚持纯粹第三方技术服务的立场，因此，我们选择了商业邮件作为自己的行业定位，并在随后实践中证明这个定位恰好可以解决荷兰Web Power曾经在欧洲遇到的、更有中国特色并始终伴随邮件代发行业的三个悖论，它们是：邮件代发软件的自动化水平高/竞争门槛低、邮件地址列表的有效性高/客户对邮件代发机构的信任度低、邮件代发收费低/单封邮件的通畅成本高。 又经过了近1年的发展，Web Power的中国VIP客户大多把邮件作为其营销流程的一个不可缺少环节，并纷纷提出开放接口与CRM、ERP对接或定制方案的要求。为了适应这个情况，我们将自己的关键工作流程进行了细分，加强了行业解决方案和客户培训的力度，并提出了业务流程植入，又叫BPE的概念，彻底改变了以前一年一签，年年竞标的被动局面，与客户形成了长期战略合作伙伴关系，完全符合服务外包的所有特征。因此，我们将传统的邮件代发行业，重新定义为商业邮件外包行业。至于，先进服务探索者的企业定位，是秉承了荷兰Web Power一贯的宗旨"The most value for money"。我们认为，绝对的most是不存在的，始终保持谦虚和进取才最重要，因此，我们才把企业定位为先进服务探索者。 腾讯科技：在刚才的演讲中，您首先提到了美国的行业治理，并从应用水平、垃圾邮件占比和商业邮件市场规模之间的关系做了阐述，中国的情况呢? 谢晶：中国缺乏的是独立第三方行业研究机构的长期连续研究，我只找到了2006年GlobalSpec、2008年DMA和2009年Forbes的数据，因此，只能从美国的经验入手。从应用模式看，2005年、2008年和2009年，美国也经历了邮件应用的行业认知不断深入的问题，突出的表现就是以群发为特征的邮件广告、以互动为特征的邮件营销、以效果为特征的邮件媒体。至于美国的商业邮件市场规模，从02年开始一直到06年，增长率一直维持在10%左右，一直早2008年一下子提升到25.7%，原因何在?一个是SEM让位于email营销，email营销成为最普遍的线上广告方式， 二是美国垃圾邮件治理成效显著，从2007Q3的全球占比28.4%下