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公共自行车公众满意度影响因素研究 　　【摘 要】为研究城市公共自行车公众满意度的关键影响因素，提升服务水平，设计了16个满意度影响因子，以嘉兴公共自行车系统为研究对象，采用问卷调查方法获得公众满意度评价的各项数据，借助SPSS软件，对其进行因子分析，结果显示：1）公共自行车满意影响因子可分为服务系统、车辆、租赁点三个公因子；2）公共自行车公众满意度主要与服务系统有关；3）服务系统满意度的关键影响因素为押金额、延期还车付费金额、车辆人为损坏/丢失赔偿标准、租赁卡办理和遗失补办手续便利程度，车辆满意度的关键影响因素为自行车质量、自行车外观及舒适度、车锁质量，租赁点满意度的关键影响因素为租赁点分布索引系统、租赁点的布局。最后根据分析结果，提出相应的改善建议。 　　【关键词】交通管理；公共自行车；因子分析；满意度 　　【Abstract】In addition to analyze the key factors of public satisfaction index（PSI） and improve service level of bicycle sharing system，a research was carried out taking Jiaxing as object.First，it designed 16 PSI influence factors.All the data were obtained by questionnaire survey and analyzed in SPASS.The result of factor analysis showed that：1）the influence factors of PSI could be divided into three common factors，which were Service system， Bicycle and Lease station；2）the PSI of bicycle sharing system was most related to common factor of Service system；3）the key influence factors of PSI of Service system were Deposit amount，Payment amount for delayed return，Compensation standard of bicycle damage and losing，Convenience level of handle procedures，the key influence factors of PSI of Bicycle were Bicycle quality，Bicycle appearance and comfort and Lock quality，and the key influence factors of PSI of Lease station were index system and lease station distribution.At last，several improvement suggestion were proposed according to the research results. 　　【Key words】Traffic administration；Bicycle Sharing；Factor analysis；Degree of Satisfaction 　　0 前言 　　城市机动车保有量和使用量在短期内不能得到有效控制，随着交通环境持续恶化，交通拥堵问题已成为城市居民日常生活关注的焦点之一。发展公共交通是缓解城市交通拥堵的主要举措。常规公交和轨道交通是公共交通系统的主体，城市发展公共交通将绝大部分精力投入到这两项公交方式中。但目前各城市公共交通建设的短板在于未有效解决“一公里”问题，即公交出行首末端的交通方式衔接。建设公共自行车系统是解决这一短板的直接途径。公共自行车是城市公共交通系统的有效补充，以其灵活性强、可达性高的优点，可成为公交出行的重要衔接工具。截止2015年3月，中国共有215个市县拥有公共自行车（数据来源：《中国环境报》），数量超全球其他国家总和，但目前除杭州等少数城市外，许多城市的公共自行车使用情况不容乐观。本文以嘉兴市为例，对公共自行车公众满意度情况展开调查，通过因子分析，研究满意度的关键影响因素。目的在于，从这些关键因素入手，提升公共自行车系统服务水平，进而提高公共自行车使用率，充分发挥公共自行车的作用，补充城市公共交通系统，服务城市短距离出行。 　　针对公共自行车系统满意度