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景区物业管理服务总体方案.doc 155页

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景区物业管理服务总体方案
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PAGE PAGE 1 景区物业管理服务总体方案 (此文档为word格式,下载后您可以任意修改编辑!) 一、物业管理服务总体方案 第一章 管理与服务需求的综述 某某公园作为面向社会一个旅游、休闲的景区,节假日和政府重大活 动较多,因此必须具有较高标准的物业管理服务来打造舒适的生活、旅游环境。 第二章 保洁管理方案 第一节 保洁范围及服务特点分析 一、保洁服务范围 某某公园是以古某某为轴线的大型综合性公园,范围为某某4号桥—3号桥段,全长1.8公里,总面积82.9公顷,其中绿地面积42.7公顷,道路、广场面积6.7公顷,水体面积33.5公顷,房屋建筑3400平方米。 1、室外空间 (1)、公园内所有广场、道路和广场、道路外延绿地内目视可见的垃圾(除修剪、修枝等绿化管理的衍生物); (2)、园灯、草坪灯、射灯、音箱等; (3)、指示牌、宣传栏、树名牌等; (4)、休息椅、桥面、栏杆、扶手等; (5)、公园内所有的亭、廊、花架、园林小品的内部和外观; (6)、游船码头、观景平台、亲水栈道; (7)、水体和水面卫生保洁以及水体和水面衍生物(如浮萍等)清理; (8)、园内河道、管道清淤疏通; (9)、园内公共厕所及化粪池抽吸(每年一次); (10)、塑胶跑道、体育运动场、停车场; (11)、公园内所有出入口; (12)、园区内现存的其它所有设施。 2、室内空间 码头服务用房、游客服务中心、体育运动中心、园内其它构筑物的内部,包括:地面、卫生间、楼道梯级、扶手、墙面、电子门、配电箱、消防栓、消防管道、垃圾桶、门窗、灯开关及灯具等。 二、保洁服务特点分析 1、本项目为特殊物业,性质为公益性场所,人流量大,且外场面积较大,这就对保洁工作提出了更高的要求,针对这些特点,我司在制定保洁岗位职责时将定人定岗,要求保洁人员在保证正常服务的同时不间断循环检查,发现问题及时处理,确保外场整体卫生清洁。 2、本项目内场游客人流量较大,因此在开展保洁工作的同时就要对本岗位提出循环保洁的要求,以便在第一时间清除室内垃圾和杂物,对于常规保洁员无法完成的高处设施和大面积玻璃清洁等工作,配置专项保洁员进行周期性的重点清洁。在进行保洁工作的同时考虑馆内工作人员及来参观人员的活动规律,尽量减少噪音、扬尘等现象,避免在服务过程中出现安全事故和客户投诉现象。 由于本项目的特殊性,我们的服务标准也有别于其他类型的物业。我们提供服务质量的优劣直接影响着某某公园的整体环境与品质。我司将会把服务品质控制纳入该项目的整体监督与运作中,同时接受甲方的服务品质约束与监督,真正实现管理链条无缝隙覆盖。 第二节 保洁人员、设备配置及要求 根据本项目的具体情况和甲方的要求,为与我司开展的服务模式相符合,适合物业配套人力调配的弹性需求,合理调配各类人员,我们在本项目的保洁人员配备上采用合理的方法,有效的控制物业管理在运行过程中的人力成本风险,以确保工作质量的提升。 一、保洁人员配备原则 1、“精干、高效、专业、敬业、一专多能、训练有素”的用人原则; 2、以德为先、德才兼备、忠于职守、精于专业、勤于工作的用人观念。 二、保洁人员、设备配置及要求 1、保洁人员配置表和基本要求 (1)、保洁人员配置表(27人) 序号 岗位地点 人数 备注 1 保洁主管 1 2 房屋建筑内部保洁 2 3 公园内道路、广场、游览车、设施设备等保洁 4 4 绿地保洁、除草 10 5 水面、游船保洁 4 6 水面岸上周围保洁 4 7 垃圾运输 2 8 小计 27 (2)、保洁人员基本要求 保洁主管要求,身体健康、品行端正、能吃苦耐劳,高中以上文化,有相关工作经验。年龄20—55岁。 保洁人员要求,身体健康、品行端正、能吃苦耐劳,小学以上文化,有相关工作经验。女性,年龄18—55岁;男性,年龄18—55岁。 保洁人员在岗时要统一着装,保持外观整洁,整体形象良好。 2、保洁设备配置和基本要求 (1)、水面保洁打捞船2艘,巡逻小艇1艘(巡逻、救人使用)状态良好,外形美观,9成新以上,表面无掉漆、无破损,使用功能良好。 (2)、三轮保洁车22辆,质量可靠,外观良好,全新。 (3)、机动垃圾清运车2辆,质量可靠,外观良好,履约期内能保持8成新以上,能满足垃圾运送需要。 (4)洒水车(吸粪车)1辆,质量可靠,外观良好,保证8成新以上。 (5)、保洁工具,按需配备,全新。 第三节 保洁工作流程、操作规程及标准 一、室外空间(公园范围内) 保洁范围:公园所有广场、道路、停车场和广场、道路、停车场外延绿地,水面、公厕及化粪池、各类设施设备,垃圾清运,体育运动场地,建筑外墙清洗(1次∕季度具体时间根据招标方安排),大型活动或节假日期间公园保洁时间延长。 1、广场和道路(码头、平台、栈道等)、出入口、垃圾桶 (1)、保洁范围

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