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上海市智能化居家养老服务的供给和需求研究 　　摘 要：21世纪是人口老龄化的时代。随着我国的人口老龄化趋势加快，人口老龄化形式严峻，智能化居家养老成为老年人照顾领域中备受关注的养老方式。本文从居家养老服务智能化的新型概念出发，定义智能化居家养老服务，并从国内外研究现状方面对目前产生的相关理论研究进行了概述，这对研究后期展开的调查与研究有着重要的意义。 　　关键词：居家养老；智能化；供给与需求；服务内容 　　基金项目：大学生创新课题项目（cx1315004） 　　本研究是针对老年人对智能化居家养老服务的供给与需求开展实证调查，调研统计，随着人口老龄化越来越严重的今天，老年人居家养老生活方式也在逐渐登上社会探讨问题的首位，老年人们是否能在家中享受到优质的服务，能否过上自己所期望的养老生活，这不仅需要政府的力量，同时也需要更多的企业和第三部门组织一同为老年人搭建一个和谐的生活公共平台。我们选取长宁区和松江区为研究个案，通过对当地居住的老年人发放问卷结合访谈进行数据采集，最后运用SPSS软件对数据进行统计分析，描述了上海市生活在不同区域的老年人对智能化居家养老服务的供给与需求的现状情况，研究出现在的老年人们更需要何种形式的智能化服务，也讨论出如何改善和提高智能化居家养老服务，以便更高效更普及的出现在千千万万户养老家庭出现的理论和方案。 　　1 有关“智能化居家养老服务”的基本内容 　　1.1 智能化居家养老服务的基本内涵 　　智能家居这一概念在我国推广较晚，约在90年代末家居智能化系统才得以进入我国。目前，尽管“智能化居家养老”在国内已有了局部的实践，但是其概念仍然众说纷纭，莫衷一是，大家也很难达成共识。纵观我国各学界对于这一概念的阐述，笔者认为这种定义更全面、更具代表性，也更普遍地为学者所采用：智能化居家养老是以互联网、物联网为依托，集合运用现代通信与信息技术、计算机网络技术、老年服务行业技术和智能控制技术，为老年人提供安全便捷健康舒适服务的现代养老模式。其着重强调社区依托信息化平台服务照顾在居家养老中的重要作用。 　　1.2 智能化居家养老服务的内容 　　对于智能化居家养老的服务内容，许多国家先后提出了不同的智能家居方案。通过搜集现有的相关文献内容，目前的智能化居家养老的服务内容可具体分为以下几点内容： 　　生活服务管理子系统：生活服务管理系统主要实现老人家政服务管理，该系统可以记录老人餐饮的食谱与提供者信息、记录服务人员上门服务的时间与内容，不仅可以节约托老机构的大量人力，提高服务精准度，还能促进科学监督。 　　医疗护理子系统：医疗护理信息系统以老人基础病历数据库和服务记录为基础信息，该系统依托老人服务合约的内容为背景，以日志方式记录护理服务的过程为管理依据，实现社区医护工作的全面数字化。医护人员的手持终端设备支持服务对象的病历存储、服务过程记通讯功能、并支持与社会生活服务信息系统进行数据交换。 　　服务人员管理子系统：服务人员管理子系统是对社区养老服务机构所有人员的管理系统，拥有管理证卡信息、资质信息、变更与值班信息、与托老户的对应信息等功能。该系统能够实现对服务人员有效信息的管理，与服务人员的手持交互信息实现每日的托老户门禁系统信息更新，可以确保老人的居所安全。 　　业务管理子系统：托老业务管理子系统包括服务标准、服务流程、设备管理、合约管理、保险管理、收费管理、家政服务项目管理、订餐服务项目管理等托老机构自身的业务内容与流程管理。 　　实时监控子系统：实时监控子系统是一个24小时在线的老人居住环境和体征检测结果数据显示与应急处理系统。该系统可以支持对于家庭养老的老人居住环境信息进行固定或不固定时间的数据采集并显示在屏幕上，帮助服务人员及时调整老人家居环境的温度、湿度，发现问题等。体征监测信息采集是针对需要监管的老人定时采集生理体征信息，防止突发危险的措施。 　　目前大多数的研究都是从老年人的需求出发，普遍性的观点是养老服务的内容应该以满足老年人的需求为导向，根据老年群体的不同需要提供全方位的居家养老服务。 　　2 国内外的现状及发展趋势 　　2.1 国内的发展现状 　　我国的智能家居相对于国外起步较晚， 尚未形成一定的国家标准。目前，主要采用国外的一些技术产品，但也有一些企业推出了自己的产品，主要有： 　　（1）e家庭（海尔），该系列产品以海尔电脑作为控制中心，各种网络家电作为终端设备，海尔移动电话作为移动数字控制中心。海尔在技术上同微软合作，利用微软的Windows Me技术和海尔的网络家电，使“e家庭”已具雏形，已推出了网络洗衣机、网络冰箱、网络空调、网络微波炉等一系列网络家电。 　　（2）e-home数字家园（清华同方），该智能家居控制系统是专门针对中国家庭设计的，遵循国际技