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2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 如何避免因批评而引发的冲突? 批评时机要恰当 批评场合要适当 批评内容要恰当 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 如何避免与上司意见不一产生的冲突? 找到并学习上司的“过人之处” 掌握上司的性格特征和沟通风格 选择恰当的时机和场合 公正无私、让上司得出结论 求同存异、避免正面批驳 耐心推进,避免急于求成 承担责任、甘为上司做嫁衣 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 3、如何处理冲突 如何处理与同事之间的冲突 如何处理与上司之间的冲突 如何处理与下级之间的冲突 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 四种经常遇到的引发冲突问题 上司越级批评你的下属 下属越级打你的小报告 下属对你有偏见 下属与你对着干 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 放松自己,化解内心怒气的小方法 专注 减压呼吸 按摩 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 行为改变也可以化解冲突 错误的行为： 缺乏耐心，习惯经常打断别人说话 做任何事情都很快，不系统思考 好胜心很强，每一次都希望自己赢。 行为改变： A 工作控制 B 学会授权 C 提高倾听能力 D 学会做计划 E 提高速度 狮子和羚羊 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 4、如何利用冲突 要及时察觉并控制发怒的情绪 表达意见和观点的方式要斟酌 不让他人感觉是你发泄的对象 将发泄不满调整为向对方倾诉 视直接表达不满和冲突为正常 尊重和专注于当前谈论的事情 对别人的不满要积极给予响应 技巧表达自己感受并欣赏他人 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 回顾一下 六、冲突管理的好方法 1、如何减少内心冲突 2、如何避免冲突 3、如何处理冲突 4、如何利用冲突 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 谢谢大家！ * 开放学习：面对一种情境要求有多种考虑和选择方法，同时不要将犯错误看作是失败，同时在进行对话时力争做到有意义的且是解决问题的对话。 把变化视做挑战，不仅如此，它还是我们成熟和使我们生活丰富的机会。 对生活没有责任感的人，通常在遇到挫折和失败的时候，会埋怨别人，抱怨环境，否定或歪曲由于自己行为造成的消极反馈。不愿意承认错误，就白机不仅抑制了自我发展，也给自己和别人的生活到来消极的干扰。 缓解紧迫感，不是用最短的时间做最多的事就是好，要有质量。 * 情绪的类型就连心理学家也未能有一个确切的概念，这也正体现了情绪的多样性和复杂性。 有多少信息就有多少甚至更多的情绪产生。 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 1、引发冲突的两条导火索? 情绪 压力 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 情绪 安静 喜悦 愤怒 忧虑 羞辱 嫉妒 紧张 烦闷 恐惧 傲慢 内疚悔恨 拖延 自卑 2、控 制 情 绪 心理活动 性格态度 环境刺激 认知偏见 思维观念 情感渲泄 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 情 绪 的 特 点 隐蔽性 积累性 突发性 短暂性 破坏性 消极、负面 夸大其词 颠倒是非 强词夺理 消极被动 积极、正面 自我驱动 增强意志 自我超越 创造奇迹 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 学 会 控 制 自 己 的 情 绪 你不是被问题所困绕，而是被对问题的看法所困绕 你的情绪反应源于对外界事物的主观评价 你不能控制事件本身，却能控制对事件的态度 例：诱发事件 老板:“真笨,这点事都处理不好” a 不理性的反应和自言自语 b 结果：情绪反应和行为 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来 主讲：李旭昇 * 3、管 理 压 力 压力:使人感到紧张的事件或环境 是对需要、变化和伤害侵入的一种紧张反应 未完成的心事，未实现的目标、与他人的差距 让我们有压力的事件 ? 2007年9月9日.北京 知识改变命运 学习成就未来