国美主任部组人员管理.pptVIP

部组人员管理 2010-12 门店人员管理 管理 门店人员管理 管理者最重要的职能- 调动和鼓励下属为公司服务 门店人员管理 主任-营业员-厂家促销员 垂直管理 管理的直接-简洁-高效 门店人员管理 END 1 顾客服务卡 2 速查手册 3 商品知识手册 4 销售服务技巧手册 5 运营标准手册 6 主任手册 7 店长实战手册 门店人员管理----门店培训销售工具运用 六 门店员工销售服务流程规范 门店人员管理 是指统一的门店员工着装标准、统一的门店员工形象标准、统一的门店员工工作标准，即门店员工日常行为规范。 是指门店员工在销售过程中六个销售动作的流程分解，并遵守的销售步骤和言行服务标准。 “三个统一”： “六个步骤”： 门店人员管理 统一的员工着装标准 统一的员工形象标准 统一的员工工作标准 三个统一 门店人员管理 销售过程的“六个步骤” 接近顾客 了解顾客需求 介绍商品 达成销售 连带销售 等待机会 门店人员管理 七 门店检查 门店人员管理 奖罚分明 注重实效 门店检查原则 门店人员管理 分为总部抽查、大区抽查、分部巡查、门店自查四级 。 分为现场检查、暗访、抽查三种类型。 分为常规检查和专项检查两种。 检