订金及成团前退团的情况成团与否的通知时间及.pdfVIP

4 外遊報團調查 每逢假期，不少消費者都選擇參加旅行團外遊，但外 行社則 表示不可退團或視個別情況處 遊目的地一旦出現突發事件或其他原因致無法出團，會對 理。 已報團的消費者造成損失，故此，本會早前進行一項有關 「境外旅行團報名及退團的情況」問卷調查，以此瞭解旅 成團與否的通知時間及 行社在處理消費者報團及退團方面的相關措施。 處理方式 如因人數不足等原因不能成團， 問卷回收情況 類型，司機、導遊小費，所包用餐資 回覆的旅行社會於出發前1-14天以電 本會以抽樣的形式致函詢問本澳 料，自費項目，成團人數，成團/退團 話或短訊方式通知消費者。1間旅行社 13間旅行社，11間旅行社於限期內回 條件及手續，條款及細則。 表示需要視個別旅行團而處理之外， 覆本會，當中2間旅行社表示沒有經營 其餘8間旅行社均會建議消費者更換另 境外旅行團的業務未有回答問卷。詳 消費者在報團途徑方面，9間旅 一旅行團，但須補回差價，又或退回 細內容請見附表資料。 行社都提供門市辦理旅行團報名的業 所繳付的金額。 務，部分旅行社還提供客戶熱線及網 旅行團資訊及報名途徑 上辦理報團。 繳交團費的方式 旅行社提供的資料完整性會影響 成團後緊記按時繳付餘額 消費者的決定，因此消費者在報團前 ， 訂金及成團前退團的情況 9間旅行社都接受現金、支票和信 在網上瀏覽或閱讀旅行社的宣傳單張 根據回覆的資料顯示，消費者都 用卡付款，個別旅行社更接受銀行本 內容，將有助瞭解所報旅行團的情況 ， 不需要即時繳付所有團費，但需要繳 票、銀行轉帳等付款方式。 本次回覆本會的9間旅行社在宣傳資訊 付訂金。1間旅行社表示如果經網上 上提供的項目由5至14項不等，包括團 報名則需要繳付全數團費。 4間旅行社表示，如果消費者未按 費，往返交通的方式，遊覽景點及行 時繳交餘款，會沒收訂金，已付的費 程，當地乘坐交通工具，機場稅及燃 若因私人理由而退團，3間旅行 用將不會發還或當自動放棄處理。3間 油付加費，客房類型，酒店及其星級 ， 社 建 議 消 費 者 更 換 另 一 旅 行 團 或 退 旅行社表示期限後仍可繳費，2間旅行 簽證及相關費用，機種、航班及艙位 回消費者所繳付的金額，其餘6間旅 社則視情況而定。 5 燃油附加費的調整 車活動、狩獵、徒手滑翔和策騎等， 素食者參團的安排 引致費用增減 應主動瞭解所購買的旅遊保險保障內 8間旅行社回覆會免費為素食者安 當燃油附加費有所調整時，6間旅 容是否包含相關的高危活動。 排行程中的飲食，其